[{"data":1,"prerenderedAt":83},["ShallowReactive",2],{"content:blog":3},[4,33,60],{"slug":5,"title":6,"subtitle":7,"date":8,"metaTitle":9,"metaDescription":10,"excerpt":11,"readingMinutes":12,"tags":13,"toc":17},"ki-im-kundenservice","KI im Kundenservice messen statt glauben: 64 % Abdeckung im Jahr, zuletzt 76 %","Ein Jahr eingehender Anfragen, vollständig ausgewertet: welche zwei Kennzahlen zeigen, ob Entwürfe eines Sprachmodells im Service wirklich tragen","2026-09-10","KI im Kundenservice: Abdeckung messen statt schätzen","KI im Kundenservice messbar machen: 6 765 Anfragen, 64 % Abdeckung mit KI-Entwürfen, Freigabe durch Menschen. Was Hersteller in der DACH-Region prüfen.","Wer für KI im Service zahlt, will wissen, ob sie wirkt. In einem Kundenprojekt wurden 365 Tage eingehender Anfragen gemessen: 6 765 Anfragen, 3 667 KI-Entwürfe, Abdeckung zuletzt 76 %. Welche zwei Kennzahlen dafür reichen und wo sie täuschen können.",4,[14,15,16],"KI","Arbeitsweise","PostgreSQL",[18,21,24,27,30],{"id":19,"text":20},"frage","Warum KI im Kundenservice oft ohne Nachweis bleibt",{"id":22,"text":23},"jahr","365 Tage, 6 765 Anfragen: was gemessen wurde",{"id":25,"text":26},"kennzahlen","Zwei Kennzahlen und wo sie täuschen können",{"id":28,"text":29},"hersteller","Was sich für KI im Kundenservice eines Herstellers übertragen lässt",{"id":31,"text":32},"vorgehen","Wie wir Messung von Anfang an einbauen",{"slug":34,"title":35,"subtitle":36,"date":37,"metaTitle":38,"metaDescription":39,"excerpt":40,"readingMinutes":12,"tags":41,"toc":45},"stoermeldungen","Störmeldungen statt Rauschen: Von rund 110 Alarmen in zwei Tagen waren etwa 5 echt","Warum eine Überwachung mit zu vielen Meldungen im Alltag abgeschaltet wird – und wie sich Fehlalarme zerlegen lassen, bevor der Service aufhört hinzusehen","2026-09-03","Störmeldungen: Schwellenwerte je Objekt statt Fehlalarme","Störmeldungen, die gelesen werden: Grenzwerte aus dem Verhalten jedes Objekts statt fester Zahlen. Ein Praxisbeispiel für Fernwartung in der DACH-Region.","Ein Mitarbeiter bekam in zwei Tagen rund 110 Meldungen und las sie nicht mehr – zutreffend waren etwa fünf. Wir haben sechs Rauschquellen einzeln zerlegt. Welche drei Muster sich auf die Überwachung von Anlagen übertragen lassen und wo das Beispiel an seine Grenze kommt.",[42,43,44],"Automatisierung","Architektur","TypeScript",[46,49,52,55,58],{"id":47,"text":48},"rauschen","Wenn Störmeldungen niemand mehr liest",{"id":50,"text":51},"fall","Rund 110 Meldungen in zwei Tagen, etwa 5 davon zutreffend",{"id":53,"text":54},"muster","Drei Muster, die Störmeldungen vervielfachen",{"id":56,"text":57},"fernwartung","Was sich auf Fernwartung übertragen lässt und was nicht",{"id":31,"text":59},"Wie wir eine Überwachung mit wenigen, richtigen Meldungen bauen",{"slug":61,"title":62,"subtitle":63,"date":64,"metaTitle":65,"metaDescription":66,"excerpt":67,"readingMinutes":12,"tags":68,"toc":69},"technische-dokumentation","Technische Dokumentation als Register statt Dateiarchiv: was 114 Technologiekarten gezeigt haben","Warum Anleitungen und Arbeitskarten Versionen, Verantwortliche und Schulungsnachweise brauchen – für Hersteller, deren Wissen in Ordnern liegt","2026-08-19","Technische Dokumentation: Versionen statt Dateiarchiv","Technische Dokumentation als Register: 114 Karten mit Historie, Verantwortlichen und Schulungsstand. Was Hersteller in Deutschland daraus lernen können.","In einer Produktion lagen 114 Technologiekarten als Dateien in einem Archiv. Heute stehen sie in einem Register, in dem keine Version überschrieben wird. Was das für Anleitungen und Wartungsunterlagen eines Herstellers bedeutet – und was ein Register nicht leisten kann.",[43,16,14],[70,73,76,79,81],{"id":71,"text":72},"archiv","Wo technische Dokumentation im Dateiarchiv verloren geht",{"id":74,"text":75},"beispiel","Das Beispiel: 114 Technologiekarten aus dem Archiv",{"id":77,"text":78},"regeln","Drei Regeln, die ein Register vom Ordner unterscheiden",{"id":28,"text":80},"Was das für die technische Dokumentation eines Herstellers heißt",{"id":31,"text":82},"Wie wir ein solches Register aufsetzen",1789391249549]