[{"data":1,"prerenderedAt":720},["ShallowReactive",2],{"content:pseo:ki-implementierung:ludwigsburg":3,"content:services":36,"content:cities":218,"content:lexikon":270},{"service":4,"city":5,"title":6,"metaTitle":7,"metaDescription":8,"h1":9,"sections":10,"faq":26},"ki-implementierung","ludwigsburg","KI-Implementierung in Ludwigsburg","KI-Implementierung Ludwigsburg: Assistenz aus Handbüchern","KI-Implementierung in Ludwigsburg: Assistenz, die aus Handbüchern und Servicefällen mit Quelle antwortet, Pflege im eigenen Haus, Werkvertrag in Deutschland.","KI-Implementierung in Ludwigsburg: eine Assistenz, die Ihr Innendienst selbst pflegt",[11,14,17,20,23],{"heading":12,"text":13},"Ludwigsburg: wenn das Produktwissen im Handbuch steht und an der Hotline gefragt wird","Eine KI-Implementierung in Ludwigsburg macht das Wissen aus technischer Dokumentation und abgeschlossenen Servicefällen für Ihren Innendienst abfragbar, mit Fundstelle zu jeder Antwort. Mann+Hummel, Hersteller von Filtrationslösungen für Fahrzeuge und Industrie, hat hier seinen Hauptsitz. Wir setzen KI-Lösungen in Deutschland um, nach deutschem Recht und DSGVO.\n\nFür Hersteller, die keine eigene Softwareabteilung haben, entsteht ein typischer Pilot außerhalb: ein Abonnement für ein Chatwerkzeug, eine Abschlussarbeit, ein Versuch der Agentur, die sonst die Website pflegt. Die Handbücher werden einmal hochgeladen und danach nicht mehr angefasst. Nach der nächsten Überarbeitung einer Anleitung ist die Assistenz veraltet, und niemand weiß, wer sie aktualisieren darf. Hat der Pilot keinen Verantwortlichen, schaltet ihn irgendwann jemand stillschweigend ab.",{"heading":15,"text":16},"Was nach der KI-Implementierung im Innendienst bleibt","Übergeben wird eine Assistenz, die Ihr Innendienst selbst pflegt, nicht bloß ein Modellzugang. Ihr Innendienst stellt eine neue Handbuchausgabe selbst ein, markiert eine alte als abgelöst und sieht, welche Fragen zuletzt ohne Fundstelle blieben. Dafür braucht es keine Programmierkenntnisse, nur die Rolle, die in Ihrer Benutzerverwaltung vergeben ist.\n\nDie Antworten stützen sich auf zwei Bestände: die technische Dokumentation und die abgeschlossenen Servicefälle, jeweils mit Verweis auf die Stelle. Was an einen Kunden hinausgeht, gibt ein Mensch aus Ihrem Service frei.",{"heading":18,"text":19},"Datenblatt, Anleitung, Kundenfreigabe: wo die Antwort heute steckt","Wer Varianten für mehrere Kunden fertigt, verteilt sein Produktwissen auf viele Stände: Datenblätter je Ausführung, Einbau- und Betriebsanleitungen in mehreren Ausgaben, Freigaben und Abweichungen einzelner Kunden. Gefragt wird trotzdem an einer Stelle: in der Hotline, im Postfach des Innendienstes, bei dem einen Kollegen, der jede Baureihe kennt. Ist er nicht da, wartet die Antwort.\n\nDie Assistenz setzt deshalb dort an, wo heute die Rückfragen landen. Sie sucht zuerst in den Unterlagen, die für die genannte Ausführung gelten, und nennt Dokument und Ausgabestand; eine abgelöste Ausgabe zieht sie nur heran, wenn die Frage eine ältere Lieferung betrifft. Wir beginnen mit dem Fragetyp, der in Ihren Unterlagen am häufigsten wiederkehrt, und erweitern erst, wenn er abgenommen ist.",{"heading":21,"text":22},"Gateway, Protokoll, Kostengrenze: der technische Aufbau der Assistenz","Den technischen Aufbau planen wir so, dass er auch ohne Entwickler in Ihrem Haus trägt. Die Assistenz spricht Sprachmodelle über ein eigenes Gateway an, jede Anfrage wird protokolliert, und die Kostengrenze kennen Sie. Liegt der Betrieb bei uns, läuft er auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU; welche Ausschnitte Ihrer Unterlagen ein Sprachmodell erreichen, halten wir im Angebot fest.\n\nUnsere eigenen Systeme folgen derselben Architektur in über vierzig Diensten, und im eigenen Register stehen über 220 dokumentierte Projekte, Kunden- und Eigenprojekte zusammengenommen. Was zur Übergabe gehört, etwa Dokumentation, Zugänge und eine Einweisung für Ihren Service, halten wir im Angebot fest. Fällt jemand aus, übernimmt das Team – ohne neuen Suchlauf.",{"heading":24,"text":25},"Die KI-Implementierung wird an Ihrem Pflegealltag abgenommen","Vor dem Start stehen die Abnahmekriterien im Angebot, und neben der Qualität der Antworten gehört die Pflege dazu: Ihr Innendienst stellt bei der Abnahme selbst eine neue Handbuchausgabe ein, und die Assistenz antwortet danach aus ihr. Wann sie eine Antwort verweigert und wer freigibt, ist ebenso festgelegt.\n\nDie Umsetzung erfolgt im Werkvertrag zum Festpreis je Etappe, jede Etappe mit eigener Abnahme; der Zeitrahmen steht im Angebot. Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen. Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über. Vertraulichkeit vereinbaren wir gegenseitig, bevor Unterlagen fließen; enthalten Servicefälle personenbezogene Daten, kommt ein Auftragsverarbeitungsvertrag hinzu.",[27,30,33],{"q":28,"a":29},"Wo finde ich KI-Implementierung in Ludwigsburg für einen mittelständischen Hersteller?","Bei uns. Wir bauen Software für Hersteller technischer Produkte und kommen für den Auftakt gern zu einem Termin vor Ort in Ludwigsburg oder im Landkreis. Bringen Sie ein paar echte Anfragen aus Ihrer Hotline mit; an ihnen zeigt sich am deutlichsten, was eine Assistenz leisten kann.",{"q":31,"a":32},"Brauchen wir für die Pflege der Assistenz eigene IT-Leute?","Nein. Die Pflege der Inhalte übernimmt Ihr Service über eine Oberfläche mit Rollen. Wer Betrieb und Updates übernimmt, legen wir als eigene Vereinbarung im Angebot fest. Weiterentwicklung beauftragen Sie bei Bedarf als eigenes Paket mit Umfang und Abnahmekriterien. Stellen Sie später doch jemanden für Software ein, bekommt er Dokumentation, Repository und Zugänge, mit denen er ohne uns weiterarbeiten kann.",{"q":34,"a":35},"Wie wird gemessen, ob die Assistenz gut genug ist?","An einer Sammlung echter Fragen, die Ihr Service vor dem Start mit uns zusammenstellt, samt der Antwort, die er selbst geben würde. Geprüft wird, ob die Assistenz die richtige Stelle findet, ob sie bei fehlender Grundlage ablehnt und ob die Freigabe funktioniert. Prozentwerte versprechen wir nicht; die Kriterien stehen im Angebot.",[37,98,158],{"slug":38,"title":39,"teaser":40,"metaTitle":41,"metaDescription":42,"h1":43,"intro":44,"forWhom":45,"includes":51,"howItWorks":64,"model":77,"faq":80,"related":93},"app-entwicklung","App-Entwicklung","Eine Service-App zu Ihrem Produkt: Techniker berichten vom Einsatz, Kunden melden Störungen und fragen Ersatzteile direkt an der Maschine an.","App-Entwicklung: Service-Apps für Hersteller von Maschinen","App-Entwicklung für Hersteller in Deutschland: eine Service-App für Techniker und Kunden, verbunden mit ERP und Ersatzteilliste, im Werkvertrag mit Abnahme.","App-Entwicklung für Hersteller: eine Service-App, die am Gerät bedient wird und im ERP ankommt","App-Entwicklung für Hersteller technischer Produkte heißt bei uns: Ihr Produkt bekommt eine Service-App, in der Techniker ihren Einsatz dokumentieren und Kunden Störungen oder Ersatzteile direkt an der Maschine melden. Grundlage sind die Daten aus ERP und Servicesystem. Wer Agenturen vergleicht, liest bei uns die Abnahmekriterien im Angebot, bevor gebaut wird.\n\nDer Anlass ähnelt sich: Die Anlage ist ausgeliefert, alles danach läuft über PDF-Handbücher, Excel-Listen und Anrufe. Den Vertrag schließen Sie mit einer deutschen GmbH nach deutschem Recht, Daten verarbeiten wir nach DSGVO. Liegt der Betrieb bei uns, läuft die App auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU. Eine Grenze vorweg: Firmware und Maschinensteuerung programmieren wir nicht.",[46,47,48,49,50],"Ihre Servicetechniker fahren mit einem ausgedruckten Auftrag zum Kunden, notieren den Befund von Hand und tippen den Bericht später ab.","Kunden rufen wegen einer Störung an, und die ersten Minuten gehen für Typenschild, Seriennummer und Baujahr drauf.","Eine Ersatzteilanfrage kommt als Handyfoto per Mail, und im Innendienst sucht jemand in Explosionszeichnungen, welche Teilenummer gemeint ist.","Wartungsintervalle stehen im Handbuch, aber weder Kunde noch Techniker bekommen einen Hinweis, wenn eine Anlage fällig ist.","Die Serviceleitung wünscht sich die App seit Längerem, doch die eigene IT ist mit dem ERP ausgelastet.",[52,55,58,61],{"title":53,"text":54},"Einsatzbericht für Techniker unterwegs","Checkliste, Messwerte, Fotos und die Unterschrift des Kunden werden auf Telefon oder Tablet erfasst. Der Bericht entsteht während der Arbeit und landet ohne Abschreiben im Servicesystem. Kurze Netzlücken in Kellern und Hallen übersteht die App.",{"title":56,"text":57},"App-Entwicklung für Kunden an der Anlage","Ein Code am Typenschild öffnet die Seite genau dieser Maschine: Handbuch in der passenden Fassung, bisherige Wartungen, Störungsmeldung mit Foto, Anfrage nach Verschleißteilen. Weil Typ und Seriennummer schon mitkommen, beginnt der Rückruf Ihres Service beim Befund und nicht bei Rückfragen.",{"title":59,"text":60},"Dieselbe Datenbasis wie ERP und Stückliste","Die App hält keine eigene Kopie von Kundenstamm, Stücklisten und Aufträgen. Sie liest und schreibt über die Schnittstellen Ihres ERP; gibt es keine, bauen wir einen dokumentierten Abgleich. Unordentliche Stammdaten gehören zum Umfang: In einem anderen Vorhaben wurden aus 138 Schreibweisen 75 Lieferanten und 1 922 nutzbare Positionen.",{"title":62,"text":63},"Stack, Betrieb und Übergabe","TypeScript von der Oberfläche bis zum Dienst, React im Frontend, Node.js und PostgreSQL im Hintergrund. Oft genügt eine Progressive Web App, die vom Startbildschirm startet und Updates ohne Store-Prüfung erhält. Für Anbindungen stehen über 180 Systeme im eigenen Werkzeugkasten (Schnittstellen, Kanäle, eigene Dienste) bereit. Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen; zur Übergabe gehören Betriebsdokumentation und eine eingebaute Überwachung der Anbindungen mit Meldung. Wer den laufenden Betrieb übernimmt, halten wir im Angebot fest.",[65,68,71,74],{"title":66,"text":67},"Ein Servicefall, einmal durchgespielt","Wir gehen mit Ihnen einen typischen Fall von der Störungsmeldung bis zur Rechnung durch: Wer ruft an, wer fährt raus, wo liegen Seriennummer, Handbuch und Teileliste. Gezeigt wird dabei ein laufendes System, mit Beispieldaten statt Kundendaten.",{"title":69,"text":70},"Angebot mit prüfbaren Sätzen","Beschrieben werden Nutzergruppen, angebundene Systeme, Rollen und die Kriterien der Abnahme, etwa: Nach einem Wartungseinsatz liegt der Bericht ohne Nachtippen im ERP. Die erste Etappe nimmt sich einen einzigen Ablauf vor, meist Einsatzbericht oder Teileanfrage.",{"title":72,"text":73},"App-Entwicklung mit Technikern als Prüfern","Jede Lieferung liegt auf einer Vorschau-Adresse und wird dort geprüft, wo die App später arbeitet: am Gerät, mit Handschuhen, im Lärm der Halle. In Kundenprojekten prüfen zuerst unsere KI-Werkzeuge jede Änderung, danach ein Entwickler. Rückmeldungen gehen an unsere Projektleitung, die die Arbeit verteilt.",{"title":75,"text":76},"Pilot im Außendienst, danach Abnahme","Einige Techniker und ausgewählte Kunden arbeiten mit echten Einsätzen, bevor alle die App bekommen. Abgenommen wird gegen die Sätze aus dem Angebot; neue Wünsche stehen sichtbar auf der Liste der nächsten Etappe.",{"title":78,"text":79},"Abnahme statt Versprechen","Die Service-App entsteht im Werkvertrag. Jede Etappe hat einen festen Preis und wird gegen die Leistungsbeschreibung abgenommen, für Mängel gilt anschließend die Gewährleistung. Die Abnahmekriterien stehen im Angebot, bevor die erste Zeile Code entsteht; der Zeitrahmen steht dort ebenfalls, sobald der Umfang beschrieben ist. Ein Architekturkonzept für die ERP-Anbindung kann vorab als Dienstvertrag laufen. Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen. Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über.\n\nBevor Sie Zeichnungen, Stücklisten oder Servicehistorie schicken, unterzeichnen beide Seiten eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung. Die Kundendaten in einer Service-App sind personenbezogen: Sobald wir sie in Ihrem Auftrag verarbeiten, kommt ein Auftragsverarbeitungsvertrag hinzu; TOM und beteiligte Dienste nennt das Angebot. Sucht ein Sprachmodell in Handbüchern, steht dort auch, welche Daten es sieht.",[81,84,87,90],{"q":82,"a":83},"Was kostet eine App-Entwicklung für den Service?","Den Preis bestimmen die Zahl der Abläufe, die Rollen, die angebundenen Systeme und der Zustand der Stammdaten. Nach dem Gespräch nennt das Angebot einen festen Preis je Etappe. Eine erste Etappe mit einem Ablauf zeigt, ob sich der Ausbau lohnt.",{"q":85,"a":86},"Native App oder Webanwendung für den Außendienst?","Für Einsatzberichte, Fotos, Checklisten und Teileanfragen genügt meist eine Webanwendung, die wie eine App vom Startbildschirm startet. Sind lange Einsätze ohne jedes Netz die Regel oder braucht der Ablauf Gerätefunktionen, die der Browser nicht bietet, sagen wir das vor dem Angebot.",{"q":88,"a":89},"Braucht die Service-App eine Schnittstelle zum ERP?","Sie arbeitet am besten auf dem, was Ihr ERP ohnehin führt: Kunde, Anlage, Seriennummer, Stückliste, Auftrag. Bietet das System eine Schnittstelle, nutzen wir sie; fehlt sie, entsteht ein Abgleich, den wir für Ihre IT beschreiben. Doppelte Stammdatenpflege entsteht nicht.",{"q":91,"a":92},"Wem gehört die Service-App nach der Abnahme?","Die Nutzungsrechte gehen mit vollständiger Bezahlung auf Sie über, zusammen mit Dokumentation, Zugängen und der Beschreibung aller Schnittstellen. Wiederverwendbare Bausteine von uns und Open-Source-Lizenzen listet der Vertrag. Danach kann Ihre IT oder ein anderer Dienstleister weiterbauen.",[94,95,96,97],"service-app","digitaler-ersatzteilkatalog","wartungsmanagement","abnahme",{"slug":99,"title":100,"teaser":101,"metaTitle":102,"metaDescription":103,"h1":104,"intro":105,"forWhom":106,"includes":112,"howItWorks":128,"model":141,"faq":143,"related":156},"softwareentwicklung","Softwareentwicklung","Service- und Kundenportal zu Ihrem Produkt: Serviceakte je Seriennummer, fällige Wartungen und Ersatzteilanfragen, angebunden an ERP und Ersatzteillager.","Softwareentwicklung: individuelle Portale für den Service","Softwareentwicklung für Hersteller technischer Produkte in DACH: Kundenportal, Wartungsplanung und Ersatzteilanfrage mit ERP-Anbindung, Werkvertrag mit Abnahme.","Softwareentwicklung nach der Auslieferung: ein abgenommenes Serviceportal statt Telefonkette","Softwareentwicklung für Hersteller technischer Produkte bedeutet bei uns: ein Service- und Kundenportal, in dem jedes ausgelieferte Gerät mit Seriennummer, Wartungsplan, Handbuch und Ersatzteilliste steht und das mit Ihrem ERP spricht. Individuelle Softwareentwicklung beginnt deshalb nicht bei der Oberfläche, sondern bei der Frage, welche Stückliste zu welcher Auslieferung passt.\n\nAufträge aus dem DACH-Raum schließen wir nach deutschem Recht als Softwareunternehmen mit Sitz in Deutschland, personenbezogene Daten verarbeiten wir nach DSGVO. Übernehmen wir den Betrieb, läuft das Portal auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU. Nach der Lieferung verteilt sich heute vieles auf PDF-Handbücher, eine Wartungstabelle und Anrufe, in denen der Kunde zuerst das Typenschild vorliest. Zwei Grenzen ziehen wir klar: Firmware und Steuerung Ihres Produkts bleiben bei Ihrer Konstruktion, und Ihr ERP lösen wir nicht ab – wir docken an seine Schnittstellen an.",[107,108,109,110,111],"Den Wartungsstand einer Anlage kennt Ihr Service nur, wenn der zuständige Techniker im Haus ist.","Ersatzteile werden per Handyfoto angefragt, und im Innendienst beginnt jedes Mal dieselbe Suche nach Zeichnung, Teilenummer und Lagerbestand.","Handbücher kursieren als PDF in mehreren Ständen, und niemand sagt auf Anhieb, welcher Stand zum anrufenden Gerät passt.","Händler und Servicepartner im Ausland rufen für jede Auskunft zu Baujahr oder Umbauten in der Zentrale an.","Das ERP kennt Auftrag und Lieferung, aber nicht, was danach beim Kunden mit dem Gerät geschah.",[113,116,119,122,125],{"title":114,"text":115},"Kundenportal mit Serviceakte je Seriennummer","Jedes ausgelieferte Gerät bekommt eine Akte: verbaute Baugruppen, gültiger Handbuchstand, Wartungen, Störungsmeldungen. Kunden sehen nur ihre Geräte, Servicepartner nur die ihres Gebiets. Oberfläche in React oder Angular mit TypeScript, Daten in PostgreSQL.",{"title":117,"text":118},"Wartungsplanung aus Intervallen und Betriebsstunden","Aus den Intervallen der Betriebsanleitung werden fällige Wartungen je Gerät, nach Kalender oder gemeldeten Betriebsstunden. Jede fällige Wartung erzeugt einen Auftrag mit Teileliste, den der Innendienst nur bestätigt.",{"title":120,"text":121},"Ersatzteilanfrage an der richtigen Stückliste","Der Kunde wählt Gerät, Baugruppe und Teil aus der Stückliste seiner Seriennummer, nicht aus dem aktuellen Katalog. Abgekündigte Teilenummern verweisen auf den Nachfolger; im Innendienst kommt ein vorbereiteter Vorgang an statt eines Fotos.",{"title":123,"text":124},"Softwareentwicklung am Übergang zu ERP und Ersatzteillager","Artikel, Kunden, Lieferungen und Bestände bleiben im ERP führend; das Portal liest sie über Schnittstellen und schreibt Anfragen zurück. Jede Verbindung meldet sich, wenn eine Quelle verstummt: In einem Projekt mit 22 Datenquellen fielen so drei sofort als veraltet auf.",{"title":126,"text":127},"Portal in den Sprachen Ihrer Exportkunden","Wie weit ein Sprachmodell mit anschließender Prüfung trägt, zeigt eine Web-Anwendung: 8 677 Oberflächentexte in rund einer Stunde Arbeitszeit übersetzt und eingebaut. Handbuchtexte gibt Ihre Redaktion frei.",[129,132,135,138],{"title":130,"text":131},"Ein echter Servicefall von Anfang bis Ende","Mit Ihrem Serviceleiter gehen wir einen tatsächlichen Fall durch: Anruf, Seriennummer, Teilebestellung, Einsatz, Rechnung. Wo die meiste Zeit verloren geht, setzt das Portal an. Passt ein fertiges Standardprodukt besser, hören Sie das an dieser Stelle.",{"title":133,"text":134},"Angebot: welches System welche Angabe führt","Das Angebot nennt Rollen, Bildschirme, angebundene Systeme und für jede Angabe die führende Quelle. Dazu kommen die Abnahmekriterien als konkrete Servicefälle, die das Portal bestehen muss, und der Zeitrahmen.",{"title":136,"text":137},"Softwareentwicklung in Etappen entlang der Servicekette","Begonnen wird mit der Serviceakte und der Suche nach Seriennummer, weil Ersatzteilanfrage und Wartungsplanung darauf aufbauen. Jede Etappe läuft zuerst mit Ihrem Innendienst und einer ausgewählten Gruppe von Kunden, gegen eine Kopie Ihrer echten Stammdaten.",{"title":139,"text":140},"Abnahme am Servicefall, Freigabe für alle Kunden","Abgenommen ist eine Etappe, wenn die vereinbarten Fälle so durchlaufen, wie das Angebot sie beschreibt. Danach öffnet sich das Portal für alle Kunden; Dokumentation, Zugänge und eine Einweisung gehören zur Übergabe, für Mängel gilt die Gewährleistung.",{"title":78,"text":142},"Die Servicefälle, an denen abgenommen wird, sind Teil des Angebots, bevor die erste Etappe beginnt; hinterher wird über sie nicht verhandelt. Ein abgegrenztes Portal oder eine Etappe davon beauftragen Sie als Werkvertrag zum Festpreis mit Abnahme, geliefert in Teilen, von denen jeder einzeln geprüft wird.\n\nKonzept und Architekturberatung vor dem Bau laufen als Dienstvertrag nach Tagessatz. Wer woran arbeitet, entscheidet unsere Projektleitung; scheidet jemand aus, führt das Team die Arbeit ohne neue Suche weiter. Bevor Sie Zeichnungen oder Stücklisten zeigen, unterschreiben beide Seiten eine Geheimhaltungsvereinbarung; für personenbezogene Daten, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten, wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen. Welche Angaben ein Sprachmodell zu sehen bekommt, halten wir im Angebot fest. Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen. Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über.",[144,147,150,153],{"q":145,"a":146},"Was kostet individuelle Softwareentwicklung für ein Serviceportal?","Den Preis bestimmen die Zahl der angebundenen Systeme, der Zustand von Stücklisten und Seriennummern und die Rollen, die das Portal kennt. Nach dem Durchgang durch einen Servicefall erhalten Sie ein Angebot mit Festpreis je Etappe.",{"q":148,"a":149},"Wie lange dauert die Entwicklung eines Kundenportals?","Eine Zahl vor dem Angebot wäre geraten. Fest steht die Reihenfolge: Servicefall, Angebot mit Abnahmekriterien, Etappen mit ausgewählten Kunden, Abnahme. Den Zeitrahmen je Etappe nennt das Angebot, sobald die Datenlage bekannt ist.",{"q":151,"a":152},"Unsere Stücklisten sind nicht sauber. Geht ein Portal trotzdem?","Ja, nur wird die Bereinigung dann zur ersten Aufgabe und steht als eigene Etappe im Angebot. Wie viel sich ordnen lässt, zeigt ein Einkaufsverzeichnis: Aus 138 Schreibweisen wurden 75 Lieferanten, 1 922 Positionen waren danach nutzbar.",{"q":154,"a":155},"Werkvertrag oder Dienstvertrag für ein Serviceportal?","Das Portal und jede weitere Etappe sind beschreibbare Ergebnisse und laufen als Werkvertrag, für dessen Ergebnis wir einstehen. Ein Dienstvertrag passt zur Vorarbeit: Architekturkonzept, Festlegung der führenden Systeme. Wer an welcher Aufgabe arbeitet, entscheidet in beiden Fällen unsere Projektleitung.",[95,96,157,97],"werkvertrag",{"slug":4,"title":159,"teaser":160,"metaTitle":161,"metaDescription":162,"h1":163,"intro":164,"forWhom":165,"includes":170,"howItWorks":186,"model":199,"faq":202,"related":215},"KI-Lösungen","Ein KI-Assistent beantwortet Servicefragen aus Handbüchern und gelösten Fällen, mit Fundstelle und Freigabe durch Ihre Techniker.","KI-Lösungen: KI-Assistent im Service für Hersteller","KI-Lösungen für Hersteller in Deutschland: Ein KI-Assistent beantwortet Fragen aus Handbüchern und Servicefällen, mit Quelle und Freigabe durch Techniker.","KI-Lösungen für den Service, die jede Antwort mit ihrer Quelle belegen","KI-Lösungen für Hersteller technischer Produkte bauen wir dort, wo Servicewissen verstreut liegt: in Handbüchern, Wartungsanleitungen und abgeschlossenen Störungsfällen. Ein KI-Assistent im Service beantwortet daraus Fragen von Technikern und Kunden, nennt zu jeder Antwort die Fundstelle und arbeitet innerhalb Ihres bestehenden Serviceprozesses, nicht als zusätzliches Werkzeug daneben.\n\nVertragspartner ist eine Gesellschaft mit Sitz in Deutschland, es gilt deutsches Recht, verarbeitet wird nach DSGVO. Die Frage zu einer Fehlermeldung landet heute beim erfahrensten Techniker, weil nur er weiß, in welcher Anleitung und in welchem alten Fall die Lösung steht. Ist er beim Kunden vor Ort, wartet die Anfrage. Die Grenze nennen wir vorher: Das Sprachmodell sucht, fasst zusammen und entwirft; ob ein Bauteil getauscht oder eine Anlage wieder freigegeben wird, entscheidet weiter Ihr Fachpersonal.",[166,167,168,169],"Hersteller, deren Hotline dieselben Fragen zu Fehlercodes und Einstellwerten beantwortet, obwohl die Antwort in einer Anleitung steht.","Serviceleitungen, bei denen das Wissen über knifflige Störungen an wenigen erfahrenen Technikern hängt und mit jedem Ruhestand ein Stück davon verschwindet.","Außendienste, deren Leute vor der Maschine des Kunden stehen und im PDF-Ordner nach der gültigen Revision einer Wartungsanleitung blättern.","Geschäftsführer, die KI-Lösungen im Kundendienst erproben wollen, ohne dafür ein neues Ticketsystem einzuführen.",[171,174,177,180,183],{"title":172,"text":173},"Bestandsaufnahme der Dokumentation","Gesichtet wird, welche Handbücher, Servicemitteilungen und Falldokumentationen es gibt und welche Revision gilt. Überholte Fassungen werden ausgeschlossen, damit der Assistent nicht aus ihnen zitiert.",{"title":175,"text":176},"KI-Lösungen, die mit Fundstelle antworten","Jede Antwort verweist auf Dokument, Kapitel und Revision oder auf den gelösten Servicefall, aus dem sie stammt. Findet der Assistent keine tragfähige Stelle, sagt er das und gibt an einen Techniker weiter, statt etwas zu erfinden.",{"title":178,"text":179},"Einbau in Ticket, Kundenportal oder Service-App","Der Assistent sitzt dort, wo Störungen ohnehin gemeldet und bearbeitet werden. Anbindungen an ERP und Serviceverwaltung bauen und dokumentieren wir selbst, mit TypeScript, Node.js und PostgreSQL; dafür stehen über 180 Systeme im eigenen Werkzeugkasten (Schnittstellen, Kanäle, eigene Dienste) bereit.",{"title":181,"text":182},"KI-Lösungen mit Freigabestufen und Protokoll","Vorab wird festgelegt, welche Antworten direkt an Kunden gehen dürfen und welche zuerst ein Techniker bestätigt. Fragen, Antworten und Korrekturen werden protokolliert; eine geprüfte Korrektur wird zum neuen Eintrag im Bestand. In einem Kundenprojekt wurden so 50 Regeln aus dem Chatverlauf an einem Tag zu einer produktiven Wissensbasis.",{"title":184,"text":185},"Gateway mit Kostengrenze","Der Assistent ruft Sprachmodelle über unser eigenes Gateway auf, mit harter Kostengrenze und sichtbarem Verbrauch je Anfrage. Welche Inhalte an welchen Modellanbieter gehen, halten wir im Angebot fest.",[187,190,193,196],{"title":188,"text":189},"Termin und Geheimhaltung","Im ersten Termin klären wir, welche Servicefragen am häufigsten ankommen und in welchen Systemen die Unterlagen liegen. Bevor Sie ein Handbuch oder alte Fälle zeigen, unterzeichnen beide Seiten eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung.",{"title":191,"text":192},"Angebot mit Prüfsatz aus gelösten Fällen","Aus Anfragen, die Ihr Service bereits richtig beantwortet hat, entsteht ein Prüfsatz: Frage und damalige Antwort nebeneinander. Im Angebot stehen dieser Prüfsatz als Abnahmekriterium, die angebundenen Quellen, die Freigaberegeln, Vertragsform und Preismodell; auch der Zeitrahmen steht dort.",{"title":194,"text":195},"Aufbau Baureihe für Baureihe","Erschlossen wird zuerst eine Baureihe oder eine Dokumentart, danach die nächste. In Kundenprojekten prüfen zuerst unsere KI-Werkzeuge jede Änderung, danach ein Entwickler. Ihre Servicetechniker testen jede Lieferung mit eigenen Fragen auf einer Vorschau-Adresse.",{"title":197,"text":198},"Interner Probelauf, Abnahme, Übergabe","Bevor Kunden den Assistenten erreichen, läuft er intern mit: Techniker sehen seine Vorschläge neben der eigenen Arbeit und markieren falsche oder fehlende Fundstellen. Abgenommen wird gegen den Prüfsatz; Dokumentation, Zugänge und Einweisung gehören zur Übergabe.",{"title":200,"text":201},"Abnahme statt Versprechen: gemessen an Ihren Servicefällen","Maßstab ist keine Vorführung, sondern der Prüfsatz, der vor dem Start im Angebot steht: welche Fragen der Assistent mit richtiger Fundstelle beantworten muss und bei welchen er an einen Techniker abgibt. Geliefert wird in einzeln geprüften Teilen; Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen, das Protokoll ist jederzeit einsehbar. Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über. Die Aufgaben verteilt und verantwortet unsere Projektleitung.\n\nDer Aufbau läuft als Werkvertrag mit Festpreis je Lieferung und Abnahme gegen den Prüfsatz. Soll vorab nur geklärt werden, ob Ihre Dokumentation dafür taugt, ist das Beratung im Dienstvertrag nach Tagessatz; Ergebnis sind die im Angebot benannten Unterlagen. Enthalten Servicefälle personenbezogene Daten, etwa Ansprechpartner beim Kunden, schließen wir für die Verarbeitung in Ihrem Auftrag einen Auftragsverarbeitungsvertrag; TOM und Unterauftragnehmer einschließlich der Modellanbieter stehen im Angebot.",[203,206,209,212],{"q":204,"a":205},"Was sieht das Sprachmodell von unseren Handbüchern und Servicefällen?","Nur die Abschnitte, die zu einer konkreten Frage passen. Welche Quellen angebunden werden, was vorher entfernt wird, zum Beispiel Kundennamen aus alten Fällen, und welcher Anbieter verarbeitet, halten wir im Angebot fest. Die Anwendung selbst läuft auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU oder auf Ihrer Infrastruktur.",{"q":207,"a":208},"Wie verlässlich sind die Antworten einer KI im Service?","So verlässlich, wie es der Prüfsatz vor der Abnahme gezeigt hat: Gemessen wird an Fragen, die Ihr Service schon richtig beantwortet hat. Weil jede Antwort ihre Quelle nennt, kann ein Techniker sie direkt nachschlagen; ohne passende Stelle gibt der Assistent ab, statt zu raten.",{"q":210,"a":211},"Was kostet eine KI-Lösung für den Kundendienst?","Das hängt am Zustand der Dokumentation und an der Zahl der angebundenen Systeme. Nach dem Termin erhalten Sie ein Angebot mit Festpreis je Lieferung. Der laufende Verbrauch des Sprachmodells ist davon getrennt und über das Gateway je Anfrage sichtbar.",{"q":213,"a":214},"Ersetzt ein KI-Assistent unsere Servicetechniker?","Nein. Er nimmt das Suchen in Anleitungen und alten Fällen ab; Diagnose vor Ort, Freigaben mit Sicherheitsbezug und die Entscheidung über einen Einsatz bleiben bei Ihren Leuten.",[216,96,217,157],"ki-assistent-im-service","fernwartung",[219,233,246,257],{"slug":220,"name":221,"state":222,"facts":223},"stuttgart","Stuttgart","Baden-Württemberg",[224,225,226,227,228,229,230,231,232],"Landeshauptstadt von Baden-Württemberg; in der Region sind Fahrzeugbau, Maschinen- und Anlagenbau sowie Elektrotechnik ansässig.","Mercedes-Benz hat seinen Stammsitz in Untertürkheim, Porsche in Zuffenhausen.","Bosch führt die Konzernzentrale auf der Schillerhöhe in Gerlingen direkt an der Stadtgrenze, der Filter- und Kolbenspezialist Mahle sitzt in Bad Cannstatt.","Die Universität Stuttgart ist technisch ausgerichtet und hat Fakultäten für Maschinenbau, Informatik und Luft- und Raumfahrttechnik auf dem Campus Vaihingen.","In Vaihingen haben mehrere Fraunhofer-Institute, darunter das IPA für Produktionstechnik und Automatisierung und das IAO für Arbeitswirtschaft und Organisation, sowie Institute des DLR ihren Sitz.","Die IHK Region Stuttgart vertritt von hier aus die Unternehmen der Landeshauptstadt und der umliegenden Landkreise.","Die Messe Stuttgart liegt direkt am Flughafen und richtet Fachmessen wie die AMB für Metallbearbeitung und die Motek für Montage- und Handhabungstechnik aus.","Vector Informatik, Anbieter von Software und Entwicklungswerkzeugen für die Fahrzeugelektronik, hat seinen Hauptsitz in Stuttgart.","Verkehrsknoten mit dem Flughafen Stuttgart auf den Fildern, Autobahnen Richtung München, Karlsruhe und Heilbronn und einem S-Bahn-Netz, das die Industriestandorte der Region verbindet.",{"slug":234,"name":235,"state":222,"facts":236},"esslingen","Esslingen am Neckar",[237,238,239,240,241,242,243,244,245],"Kreisstadt am Neckar unmittelbar östlich von Stuttgart und Verwaltungssitz des Landkreises Esslingen.","Festo hat seine Zentrale in Esslingen-Berkheim und stellt Pneumatik und Automatisierungstechnik her.","Eberspächer, Hersteller von Abgastechnik und Fahrzeugheizungen, ist ein Familienunternehmen mit Stammsitz in der Stadt.","Die Index-Werke bauen in Esslingen Drehmaschinen und Drehzentren.","Die Hochschule Esslingen bildet Ingenieure in Fahrzeugtechnik, Maschinenbau, Mechatronik und Informationstechnik aus.","Im Landkreis liegen weitere Maschinenbauer wie der Werkzeugmaschinenhersteller Heller und der Elektrowerkzeughersteller Metabo in Nürtingen.","Auf den Fildern im Landkreis befinden sich der Flughafen Stuttgart, die Messe Stuttgart und die Zentrale von Daimler Truck in Leinfelden-Echterdingen.","Die IHK-Bezirkskammer Esslingen-Nürtingen betreut die Betriebe im Kreis als Teil der IHK Region Stuttgart.","S-Bahn und Bundesstraße verbinden die Stadt im Neckartal direkt mit Stuttgart, die Autobahn Stuttgart–München verläuft durch den Süden des Landkreises.",{"slug":5,"name":247,"state":222,"facts":248},"Ludwigsburg",[249,250,251,252,253,254,255,256],"Barockstadt nördlich von Stuttgart mit dem Residenzschloss als Wahrzeichen und Kreisstadt des Landkreises Ludwigsburg.","Mann+Hummel, Hersteller von Filtrationslösungen für Fahrzeuge und Industrie, hat seinen Hauptsitz in Ludwigsburg.","Trumpf hat seinen Sitz in Ditzingen im Landkreis und stellt Werkzeugmaschinen und Laser her.","Die Dürr AG, Anlagenbauer für Lackieranlagen und Fertigungstechnik der Automobilindustrie, führt ihre Zentrale in Bietigheim-Bissingen im Norden des Kreises.","Mit der Filmakademie Baden-Württemberg und dem Animationsinstitut ist die Stadt zugleich ein Standort für Film, Animation und visuelle Effekte.","Die Pädagogische Hochschule und die Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen machen Ludwigsburg zum Hochschulstandort.","Die IHK-Bezirkskammer Ludwigsburg vertritt die Betriebe des Kreises innerhalb der IHK Region Stuttgart.","Die Autobahn Stuttgart–Heilbronn führt mit mehreren Anschlussstellen am Stadtgebiet vorbei, die S-Bahn verbindet Ludwigsburg direkt mit dem Stuttgarter Hauptbahnhof.",{"slug":258,"name":259,"state":222,"facts":260},"boeblingen","Böblingen",[261,262,263,264,265,266,267,268,269],"Kreisstadt südwestlich von Stuttgart, die mit dem Nachbarort Sindelfingen zu einem zusammenhängenden Industrie- und Wohnraum verwachsen ist.","Das Mercedes-Benz Werk Sindelfingen grenzt an Böblingen; dort werden Fahrzeuge des Konzerns produziert und entwickelt.","IBM betreibt in Böblingen ein Forschungs- und Entwicklungszentrum, an dem Hard- und Software entwickelt wird.","Bosch hat in Renningen im Landkreis seinen zentralen Forschungscampus, Porsche sein Entwicklungszentrum in Weissach.","In Leonberg im Landkreis sitzt GEZE, Hersteller von Tür- und Fenstertechnik.","Auf dem Flugfeld, dem früheren Flughafengelände zwischen Böblingen und Sindelfingen, ist ein gemeinsames Gewerbe- und Wohnquartier beider Städte entstanden.","Die IHK-Bezirkskammer Böblingen betreut die Unternehmen des Kreises als Teil der IHK Region Stuttgart.","Der Ingenieurdienstleister Bertrandt hat seinen Hauptsitz in Ehningen im Landkreis und entwickelt im Auftrag von Fahrzeugherstellern.","Die Autobahn Stuttgart–Singen verläuft direkt an der Stadt vorbei, die S-Bahn fährt nach Stuttgart und Herrenberg, die Schönbuchbahn erschließt das Umland Richtung Dettenhausen.",[271,301,330,359,384,409,436,463,489,516,543,570,597,620,644,667,694],{"slug":97,"title":272,"metaTitle":273,"metaDescription":274,"excerpt":275,"toc":276,"updated":295,"related":296},"Abnahme einer Service-App: wann Software für Techniker und Betreiber als geliefert gilt","Abnahme nach § 640 BGB: Service-App und Portal – Lexikon","Abnahme nach deutschem Recht: was § 640 BGB auslöst, wie eine Service-App im Feld geprüft wird, wann eine stille Billigung eintritt, wer beim Hersteller prüft.","Der Tag der Billigung verändert Fälligkeit, Risiko und Beweislast. Wie Hersteller eine App für den Außendienst oder ein Kundenportal prüfen, bevor sie diesen Schritt gehen.",[277,280,283,286,289,292],{"id":278,"text":279},"stichtag","Was sich am Tag der Billigung ändert",{"id":281,"text":282},"pruefen","Womit eine Service-App geprüft wird: Auftrag, Funkloch, Ersatzteil",{"id":284,"text":285},"wer","Wer beim Hersteller prüft",{"id":287,"text":288},"teile","Abnahme in Teilen: App, Portal und Schnittstelle getrennt",{"id":290,"text":291},"fiktiv","Fiktive Abnahme, stille Billigung und Verweigerung",{"id":293,"text":294},"vorbereitung","Unser Weg: Prüffälle aus dem Servicealltag vor dem Start","2026-09-14",{"services":297,"lexikon":298},[38],[157,299,300,94],"maengelhaftung","leistungsbeschreibung",{"slug":302,"title":303,"metaTitle":304,"metaDescription":305,"excerpt":306,"toc":307,"updated":295,"related":326},"dienstvertrag","Dienstvertrag: wann ein Hersteller Beratung statt fertiger Software einkauft","Dienstvertrag oder Werkvertrag: Unterschied – Lexikon","Dienstvertrag nach § 611 BGB: Tätigkeit statt Erfolg. Der Unterschied zum Werkvertrag nach deutschem Recht, an Beispielen aus Service und Ersatzteilgeschäft.","Geschuldet ist sorgfältige Arbeit, kein Ergebnis. Wo diese Form bei Service-Software passt, was am Ende einer Beratung vorliegt und wo sie aufhört.",[308,311,314,317,320,323],{"id":309,"text":310},"versprechen","Was ein Dienstvertrag verspricht und was er offenlässt",{"id":312,"text":313},"unterschied","Werkvertrag und Dienstvertrag: der Unterschied an einem Serviceportal",{"id":315,"text":316},"anlaesse","Drei Anlässe im After-Sales, bei denen die Tätigkeit zählt",{"id":318,"text":319},"unterlagen","Was am Ende einer Beratung auf dem Tisch liegt",{"id":321,"text":322},"grenze","Wo Beratung aufhört und Umsetzung beginnt",{"id":324,"text":325},"trennung","So trennen wir Konzept und Umsetzung",{"services":327,"lexikon":328},[99,4],[157,329,216],"werkvertrag-vs-arbeitnehmerueberlassung",{"slug":95,"title":331,"metaTitle":332,"metaDescription":333,"excerpt":334,"toc":335,"updated":295,"related":354},"Digitaler Ersatzteilkatalog: das passende Teil zur ausgelieferten Maschine","Ersatzteilkatalog digital: Aufbau und Datenquellen – Lexikon","Digitaler Ersatzteilkatalog für Maschinen und Anlagen: Stücklisten, Explosionszeichnungen, Bezug zur Seriennummer und Anbindung ans ERP für Hersteller in DACH.","Ein digitaler Ersatzteilkatalog zeigt zu jeder ausgelieferten Maschine die Teile, die tatsächlich verbaut sind, und macht aus der Auswahl eine Anfrage oder Bestellung.",[336,339,342,345,348,351],{"id":337,"text":338},"definition","Was ein digitaler Ersatzteilkatalog leistet",{"id":340,"text":341},"daten","Aus welchen Daten der Katalog entsteht",{"id":343,"text":344},"stand","Auslieferungsstand statt Konstruktionsstand",{"id":346,"text":347},"bestellweg","Vom Teil zur Bestellung",{"id":349,"text":350},"fehler","Typische Fehler beim Ersatzteilkatalog",{"id":352,"text":353},"vorgehen","Wie wir einen Katalog aufbauen",{"services":355,"lexikon":356},[99,38],[94,357,358],"digitaler-produktpass","produktkonfigurator",{"slug":357,"title":360,"metaTitle":361,"metaDescription":362,"excerpt":363,"toc":364,"updated":295,"related":381},"Digitaler Produktpass: Produktdaten, die nach dem Verkauf abrufbar bleiben","Produktpass nach ESPR: was Hersteller vorbereiten – Lexikon","Digitaler Produktpass in der EU: was ESPR und Batterieverordnung verlangen, welche Daten Hersteller bündeln und was Service und Ersatzteile davon haben.","Der digitale Pass macht Angaben zu einem Produkt über einen Datenträger wie einen QR-Code abrufbar – für Kunden, Werkstätten und Behörden. Für Hersteller ist er vor allem eine Frage geordneter Stamm- und Servicedaten.",[365,367,370,373,376,378],{"id":337,"text":366},"Produktpass: was die Ökodesign-Verordnung darunter versteht",{"id":368,"text":369},"batteriepass","Der Batteriepass als erster Anwendungsfall",{"id":371,"text":372},"inhalte","Welche Angaben ein Pass trägt – und wer sie sehen darf",{"id":374,"text":375},"after-sales","Der digitale Produktpass im After-Sales",{"id":349,"text":377},"Wo Vorbereitungen ins Leere laufen",{"id":379,"text":380},"umsetzung","Wie wir einen Pass an bestehende Daten anschließen",{"services":382,"lexikon":383},[99,38],[95,94,300],{"slug":217,"title":385,"metaTitle":386,"metaDescription":387,"excerpt":388,"toc":389,"updated":295,"related":405},"Fernwartung: Maschinen beim Kunden erreichen, ohne sein Netz zu öffnen","Fernwartung: Zugriff, Freigabe und IEC 62443 – Lexikon","Fernwartung von Maschinen und Anlagen: wie der Fernzugriff aufgebaut ist, wer ihn freigibt, welche Regeln gelten und welche Fehler Hersteller in DACH vermeiden.","Fernwartung erlaubt einem Hersteller, eine Maschine beim Kunden aus der Ferne zu diagnostizieren und zu aktualisieren – über eine Verbindung, die der Betreiber freigibt und nachvollziehen kann.",[390,392,395,398,401,403],{"id":337,"text":391},"Was Fernwartung umfasst",{"id":393,"text":394},"aufbau","Wie ein Fernzugriff technisch aufgebaut ist",{"id":396,"text":397},"freigabe","Freigabe, Rollen und Protokoll",{"id":399,"text":400},"normen","Fernwartung und die Regeln der Industriesicherheit",{"id":349,"text":402},"Typische Fehler im Aufbau",{"id":352,"text":404},"Wie wir Fernzugriff in Software einbinden",{"services":406,"lexikon":407},[99,38],[408,96,94],"iot-plattform",{"slug":410,"title":411,"metaTitle":412,"metaDescription":413,"excerpt":414,"toc":415,"updated":295,"related":433},"festpreis-vs-tagessatz","Festpreis oder Tagessatz: Abrechnung pro Baustein eines Service-Vorhabens","Festpreis oder Tagessatz bei Service-Software – Lexikon","Festpreis oder Tagessatz nach deutschem Recht: welche Teile von Serviceportal und Service-App fest bepreist werden und wo Abrechnung nach Tagen ehrlicher ist.","Ein Vorhaben rund um das eigene Produkt besteht aus Teilen mit sehr unterschiedlicher Unsicherheit. Wer jedem Teil das passende Abrechnungsmodell gibt, vergleicht Angebote auf einer ehrlichen Grundlage.",[416,419,422,425,428,431],{"id":417,"text":418},"begriffe","Was bedeutet Festpreis, was bedeutet Tagessatz?",{"id":420,"text":421},"pruefragen","Drei Prüffragen vor der Wahl des Modells",{"id":423,"text":424},"bausteine","Ein Vorhaben, mehrere Modelle: Portal, Katalog, Handbuch-Assistent",{"id":426,"text":427},"angebot","Festpreis mit Abnahme: woran ein Angebot zu messen ist",{"id":429,"text":430},"tage","Wo die Abrechnung nach Tagen kippt",{"id":352,"text":432},"Wie wir das Modell pro Baustein festlegen",{"services":434,"lexikon":435},[99,4],[300,97,302,216],{"slug":437,"title":438,"metaTitle":439,"metaDescription":440,"excerpt":441,"toc":442,"updated":295,"related":460},"interim-management","Interim Management: den Kundendienst eines Herstellers über eine Lücke bringen","Interim Management: Bedeutung im After-Sales – Lexikon","Interim Management kurz erklärt: was das Wort bedeutet, wann Hersteller im Service eine Aufgabe auf Zeit vergeben und welche Vertragsform in Deutschland passt.","Das lateinische Wort heißt „inzwischen“. Im Kundendienst eines Herstellers steht es für Arbeit, die eine Lücke überbrückt, und gut ist sie nur, wenn nach ihrem Ende nichts an einer fremden Person hängt.",[443,446,448,451,454,457],{"id":444,"text":445},"wort","Was bedeutet interim?",{"id":315,"text":447},"Interim Management im Kundendienst: typische Anlässe",{"id":449,"text":450},"offene-luecke","Wenn die Lücke offen bleibt: Folgen im After-Sales",{"id":452,"text":453},"funktion-oder-vorhaben","Befristete Funktion oder befristet vergebenes Vorhaben",{"id":455,"text":456},"was-bleibt","Vom Provisorium zur Dauerlösung: was nach dem Ende bleiben muss",{"id":458,"text":459},"unser-weg","Wie wir eine Service-Aufgabe auf Zeit übernehmen",{"services":461,"lexikon":462},[4,38],[329,157,216],{"slug":408,"title":464,"metaTitle":465,"metaDescription":466,"excerpt":467,"toc":468,"updated":295,"related":486},"IoT-Plattform: vernetzte Produkte im Feld anbinden, verwalten, auswerten","IoT-Plattform für Hersteller: Aufbau und Auswahl – Lexikon","IoT-Plattform für Hersteller in Deutschland: Geräteanbindung, Updates, Datenfluss zum Service, Data Act und Cyber Resilience Act – und wann Eigenbau passt.","Hersteller, die ihre Produkte vernetzen, brauchen Software, die Geräte beim Kunden anbindet, Firmware aktualisiert und Meldungen in Serviceeinsätze übersetzt. Der Artikel ordnet Aufbau, Pflichten und Auswahl.",[469,472,475,478,481,484],{"id":470,"text":471},"schichten","Aus welchen Schichten eine IoT-Plattform besteht",{"id":473,"text":474},"feld","Das Gerät beim Kunden: Netz, Anmeldung, Updates",{"id":476,"text":477},"service","Von der Gerätemeldung zum Serviceeinsatz",{"id":479,"text":480},"recht","Data Act und Cyber Resilience Act",{"id":482,"text":483},"auswahl","Standardplattform oder eigene IoT-Plattform",{"id":379,"text":485},"Wie wir vernetzte Produkte anbinden",{"services":487,"lexikon":488},[99,38],[217,96,357],{"slug":216,"title":490,"metaTitle":491,"metaDescription":492,"excerpt":493,"toc":494,"updated":295,"related":513},"KI-Assistent im Service: Antworten aus Handbuch und Servicehistorie","KI-Assistent im Service: Antworten mit Fundstelle – Lexikon","KI-Assistent im Service von Herstellern in DACH: welche Unterlagen das Sprachmodell sieht, wie Antworten mit Quelle entstehen und wo ein Mensch prüft.","Ein Assistent für Techniker und Hotline antwortet aus Anleitungen, Teilelisten und Serviceberichten des Herstellers. Entscheidend sind drei Fragen: was das Modell sieht, woher eine Antwort stammt und wer sie prüft.",[495,498,501,504,507,510],{"id":496,"text":497},"aufgabe","Was ein KI-Assistent im Service leistet",{"id":499,"text":500},"quellen","Was das Sprachmodell zu sehen bekommt",{"id":502,"text":503},"fundstelle","Jede Antwort mit Fundstelle",{"id":505,"text":506},"pruefung","Wo ein Mensch prüft",{"id":508,"text":509},"grenzen","Grenzen eines KI-Assistenten",{"id":511,"text":512},"einfuehrung","Wie wir einen Assistenten einführen",{"services":514,"lexikon":515},[4,38],[94,95,96],{"slug":517,"title":518,"metaTitle":519,"metaDescription":520,"excerpt":521,"toc":522,"updated":295,"related":540},"werkvertrag-kuendigung","Kündigung im Werkvertrag: wenn ein Hersteller sein Service-Projekt abbricht","Kündigung im Werkvertrag: Abbruch eines Projekts – Lexikon","Kündigung im Werkvertrag nach deutschem Recht: was § 648 und § 648a BGB beim Abbruch einer Service-App regeln und was mit Daten und Zugängen geschieht.","Hersteller stoppen Softwarevorhaben oft aus Gründen, die mit der Software nichts zu tun haben. Was dann gezahlt wird und was mit App, Portal und Servicedaten geschieht, regelt das Gesetz nur zum Teil.",[523,525,528,531,534,537],{"id":315,"text":524},"Warum Hersteller Softwarevorhaben vorzeitig beenden",{"id":526,"text":527},"frei","Freie Kündigung: was der Besteller nach § 648 BGB schuldet",{"id":529,"text":530},"fristlos","Fristlose Kündigung nach § 648a BGB: Grund, Abmahnung, Leistungsstand",{"id":532,"text":533},"drei-wege","Beenden, zurücktreten, aufheben: drei Wege aus dem Vertrag",{"id":535,"text":536},"im-feld","Die App im Feld: was bei einem Abbruch weiterlaufen muss",{"id":538,"text":539},"vorab","Was wir für den Fall eines Abbruchs vorab festlegen",{"services":541,"lexikon":542},[38,99],[157,299,97,410],{"slug":300,"title":544,"metaTitle":545,"metaDescription":546,"excerpt":547,"toc":548,"updated":295,"related":567},"Leistungsbeschreibung für Service-Software: den Servicefall prüfbar beschreiben","Leistungsbeschreibung: Service-App und Portal – Lexikon","Leistungsbeschreibung im Werkvertrag nach deutschem Recht: wie Hersteller Serviceablauf, Rollen und Produktdaten so beschreiben, dass die Abnahme prüfbar wird.","Software rund um ein technisches Produkt lässt sich am besten entlang eines echten Servicefalls beschreiben. So entstehen Sätze, aus denen später Prüffälle für die Abnahme werden.",[549,552,555,558,561,564],{"id":550,"text":551},"begriff","Leistungsbeschreibung: Begriff und Rolle im Vertrag",{"id":553,"text":554},"servicefall","Entlang eines Servicefalls beschreiben statt Funktionen aufzählen",{"id":556,"text":557},"verzeichnisse","Rollen, Produktdaten und Grenzen des Umfangs",{"id":559,"text":560},"prueffall","Von der Leistungsbeschreibung zum Prüffall der Abnahme",{"id":562,"text":563},"luecken","Typische Lücken bei Service-Software",{"id":565,"text":566},"aufsetzen","So setzen wir die Beschreibung mit Service und Innendienst auf",{"services":568,"lexikon":569},[99,38],[97,157,95,410],{"slug":299,"title":571,"metaTitle":572,"metaDescription":573,"excerpt":574,"toc":575,"updated":295,"related":594},"Mängelhaftung bei Service-Software: was anders ist als bei der verkauften Maschine","Mängelhaftung: § 634 BGB bei Service-Software – Lexikon","Mängelhaftung im Werkvertrag nach deutschem Recht: Rechte aus § 634 BGB, Unterschiede zum Kaufrecht einer Maschine und die Grenze zwischen Fehler und Wunsch.","Hersteller kennen Gewährleistung aus dem Verkauf ihrer Anlagen. Für bestellte Software gelten verwandte Begriffe, aber andere Regeln bei Wahlrecht, Selbsthilfe und Fristbeginn.",[576,579,582,585,588,591],{"id":577,"text":578},"kaufrecht","Mängelhaftung im Werkvertrag und Gewährleistung beim Maschinenverkauf",{"id":580,"text":581},"mangel","Wann Service-Software mangelhaft ist",{"id":583,"text":584},"wege","Nachbessern, selbst beheben, mindern: der Weg bei einem Fehler",{"id":586,"text":587},"kein-mangel","Kein Mangel: neue Baureihe, neues Betriebssystem, falsche Stammdaten",{"id":589,"text":590},"beweis","Mängelhaftung nach der Abnahme: Beweis und Verjährung",{"id":592,"text":593},"meldungen","Unser Umgang mit Fehlermeldungen aus dem Feld",{"services":595,"lexikon":596},[99,4],[97,300,157],{"slug":358,"title":598,"metaTitle":599,"metaDescription":600,"excerpt":601,"toc":602,"updated":295,"related":617},"Produktkonfigurator: Varianten nach Regeln statt nach Erfahrung Einzelner","Produktkonfigurator: Regeln, Stückliste, Angebot – Lexikon","Produktkonfigurator für variantenreiche Maschinen und Geräte: wie Regelwerk, Stückliste und Angebot zusammenhängen und was Hersteller in DACH beachten.","Ein Produktkonfigurator lässt nur baubare Ausführungen zu und erzeugt daraus Stückliste, Preis und Angebot – und nach der Auslieferung die Grundlage für Ersatzteile und Nachrüstungen.",[603,605,608,611,613,615],{"id":337,"text":604},"Was ein Produktkonfigurator ist und wofür er dient",{"id":606,"text":607},"regelwerk","Das Regelwerk hinter dem Produktkonfigurator",{"id":609,"text":610},"anbindung","Anbindung an ERP und Konstruktion",{"id":476,"text":612},"Die Konfiguration nach der Auslieferung",{"id":349,"text":614},"Typische Fehler",{"id":352,"text":616},"Wie wir einen Konfigurator umsetzen",{"services":618,"lexikon":619},[99,38],[95,357,94],{"slug":96,"title":621,"metaTitle":622,"metaDescription":623,"excerpt":624,"toc":625,"updated":295,"related":641},"Wartungsmanagement: Wartung beim Kunden planen, durchführen, nachweisen","Wartungsmanagement beim Hersteller: Grundlagen – Lexikon","Wartungsmanagement für Hersteller technischer Produkte in Deutschland: installierte Basis, Intervalle, Einsatzplanung und Protokoll – plus typische Fehler.","Wer Maschinen oder Geräte herstellt, wartet sie oft auch beim Kunden. Der Artikel zeigt, wie Geräteakte, Intervalle, Einsatzplanung und Protokoll zusammenhängen.",[626,628,631,634,637,639],{"id":550,"text":627},"Wartungsmanagement: Begriff und Abgrenzung",{"id":629,"text":630},"installierte-basis","Die installierte Basis als Grundlage",{"id":632,"text":633},"intervalle","Nach Kalender, nach Nutzung, nach Zustand",{"id":635,"text":636},"ablauf","Vom fälligen Termin zum Wartungsprotokoll",{"id":349,"text":638},"Typische Fehler im Wartungsmanagement",{"id":379,"text":640},"Wie wir Wartungsplanung umsetzen",{"services":642,"lexikon":643},[99,38],[408,94,217],{"slug":94,"title":645,"metaTitle":646,"metaDescription":647,"excerpt":648,"toc":649,"updated":295,"related":664},"Was ist eine Service-App? Das Wissen zur Maschine am Ort des Einsatzes","Service-App: Funktionen für Technik und Betreiber – Lexikon","Service-App für Maschinenhersteller in DACH: welche Funktionen Techniker und Betreiber brauchen, welche Systeme dahinterstehen und woran Einführungen scheitern.","Eine Service-App verbindet die einzelne ausgelieferte Maschine mit Dokumentation, Serviceverlauf und Störungsmeldung – für den eigenen Service und für den Betreiber beim Kunden.",[650,652,655,658,660,662],{"id":337,"text":651},"Service-App: Begriff und Abgrenzung",{"id":653,"text":654},"nutzer","Zwei Nutzergruppen, eine Maschine",{"id":656,"text":657},"funktionen","Funktionen einer Service-App im After-Sales",{"id":340,"text":659},"Welche Systeme dahinterstehen",{"id":349,"text":661},"Woran Einführungen scheitern",{"id":352,"text":663},"Wie wir eine solche Anwendung aufbauen",{"services":665,"lexikon":666},[38,99],[95,96,408,217],{"slug":329,"title":668,"metaTitle":669,"metaDescription":670,"excerpt":671,"toc":672,"updated":295,"related":691},"Werkvertrag vs. Arbeitnehmerüberlassung: was Hersteller aus der eigenen Montage kennen","Werkvertrag vs. Arbeitnehmerüberlassung im Service – Lexikon","Werkvertrag vs. Arbeitnehmerüberlassung nach deutschem Recht: Weisung, Eingliederung, Pflichten des Verleihers und Folgen verdeckter Überlassung.","Wer Monteure zu Kunden schickt, kennt die Unterscheidung bereits: Vorgaben zum Ergebnis sind im Werk erlaubt, Weisungen an die Person nicht. Dieselbe Linie gilt beim Bau von Service-Software.",[673,676,679,682,685,688],{"id":674,"text":675},"montage","Die Frage aus der Montage: wer sagt dem Monteur, was er tut",{"id":677,"text":678},"rechtsrahmen","Werkvertrag vs. Arbeitnehmerüberlassung: zwei Rechtsrahmen",{"id":680,"text":681},"service-software","Wo es beim Bau von Service-Software eng wird",{"id":683,"text":684},"verdeckt","Verdeckte Arbeitnehmerüberlassung und Scheinselbständigkeit",{"id":686,"text":687},"folgen","Was bei falscher Einordnung auf den Einsatzbetrieb zukommt",{"id":689,"text":690},"linie","Werkvertrag vs. Arbeitnehmerüberlassung: unsere Linie bei Service-Software",{"services":692,"lexikon":693},[99],[157,302,300],{"slug":157,"title":695,"metaTitle":696,"metaDescription":697,"excerpt":698,"toc":699,"updated":295,"related":717},"Werkvertrag: was ein Hersteller kauft, wenn er Service-Software bestellt","Werkvertrag: § 631 BGB für Service-Software – Lexikon","Werkvertrag nach deutschem Recht: was § 631 BGB schuldet, wie eine Service-App oder ein Kundenportal als Werk beschrieben wird und wo die Form endet.","Geschuldet ist ein prüfbares Ergebnis, keine Arbeitszeit. 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