[{"data":1,"prerenderedAt":648},["ShallowReactive",2],{"content:lexikon:interim-management":3,"content:services":38,"content:lexikon":217},{"slug":4,"title":5,"metaTitle":6,"metaDescription":7,"excerpt":8,"toc":9,"body":28,"updated":29,"related":30},"interim-management","Interim Management: den Kundendienst eines Herstellers über eine Lücke bringen","Interim Management: Bedeutung im After-Sales – Lexikon","Interim Management kurz erklärt: was das Wort bedeutet, wann Hersteller im Service eine Aufgabe auf Zeit vergeben und welche Vertragsform in Deutschland passt.","Das lateinische Wort heißt „inzwischen“. Im Kundendienst eines Herstellers steht es für Arbeit, die eine Lücke überbrückt, und gut ist sie nur, wenn nach ihrem Ende nichts an einer fremden Person hängt.",[10,13,16,19,22,25],{"id":11,"text":12},"wort","Was bedeutet interim?",{"id":14,"text":15},"anlaesse","Interim Management im Kundendienst: typische Anlässe",{"id":17,"text":18},"offene-luecke","Wenn die Lücke offen bleibt: Folgen im After-Sales",{"id":20,"text":21},"funktion-oder-vorhaben","Befristete Funktion oder befristet vergebenes Vorhaben",{"id":23,"text":24},"was-bleibt","Vom Provisorium zur Dauerlösung: was nach dem Ende bleiben muss",{"id":26,"text":27},"unser-weg","Wie wir eine Service-Aufgabe auf Zeit übernehmen","\u003Cp>Interim Management bezeichnet die befristete Übernahme einer Leitungs- oder Veränderungsaufgabe durch jemanden von außen, bis eine dauerhafte Lösung steht. Die Bedeutung des Wortes kommt aus dem Lateinischen und lautet „inzwischen“. In Herstellerbetrieben begegnet der Begriff oft im Kundendienst, wenn die Serviceleitung wechselt oder das Ersatzteilgeschäft umgebaut wird.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"wort\">Was bedeutet interim?\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Das lateinische Adverb beschreibt einen Zwischenzustand: Etwas gilt, bis etwas anderes kommt. Im Deutschen erscheint es meist als Vorsilbe, die Interimslösung ist die bekannteste Form. Allen Verwendungen gemeinsam ist das eingebaute Ende. Ein Zustand auf Zeit, der kein Ende mehr hat, ist kein Übergang, sondern ein Provisorium, das sich festgesetzt hat.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Im Geschäftsleben meint der Begriff zweierlei. Erstens eine Person, die für begrenzte Zeit eine Funktion ausfüllt, etwa eine Bereichsleitung. Zweitens eine Aufgabe, die für begrenzte Zeit nach außen vergeben wird, etwa die Einführung eines neuen Werkzeugs. Umgangssprachlich heißt beides gleich, rechtlich und praktisch sind es verschiedene Dinge.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"anlaesse\">Interim Management im Kundendienst: typische Anlässe\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Kundendienst und After-Sales sind in vielen Herstellerbetrieben gewachsen, nicht geplant. Lücken zeigen sich dort besonders deutlich:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>Die langjährige Serviceleitung geht, und mit ihr das Wissen, welche Anlage welche Sonderteile trägt.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Das Ersatzteilgeschäft soll vom Telefon auf ein Portal umziehen, doch der Innendienst ist mit dem Tagesgeschäft ausgelastet.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Eine Service-App für Techniker ist beschlossen, aber im Haus hat noch niemand ein Softwarevorhaben dieser Art verantwortet.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Handbücher und Serviceberichte sollen für einen \u003Ca href=\"\u002Flexikon\u002Fki-assistent-im-service\">KI-Assistenten im Service\u003C\u002Fa> aufbereitet werden, und dieses Wissen wird nach der Einführung nicht dauerhaft gebraucht.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>Die ersten beiden Fälle betreffen eine Funktion im Betrieb, die letzten beiden ein abgrenzbares Vorhaben. Diese Unterscheidung bestimmt alles Weitere.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"offene-luecke\">Wenn die Lücke offen bleibt: Folgen im After-Sales\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Eine offene Stelle im Kundendienst fällt selten sofort auf, weil der Betrieb improvisiert. Ersatzteilanfragen wandern zurück ans Telefon, Techniker suchen Explosionszeichnungen in alten PDF-Ordnern, und das beschlossene Portal wartet auf jemanden, der Anforderungen formuliert. Intern bindet das Improvisieren ausgerechnet die Leute, die das neue Portal eigentlich voranbringen sollten. Endkunden spüren es an längeren Stillständen ihrer Anlagen. Der Hersteller spürt es später, wenn Wartungsverträge nicht verlängert werden oder Händler Teile anderswo beschaffen.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"funktion-oder-vorhaben\">Befristete Funktion oder befristet vergebenes Vorhaben\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Wer eine Funktion auf Zeit besetzt, holt eine Person in die eigene Organisation: Sie führt Mitarbeitende, entscheidet im Namen des Betriebs und bekommt ihre Aufgaben von der Geschäftsführung. Für diese Konstellation gibt es eigene Vertragsformen, und über die Einordnung entscheidet die tatsächliche Durchführung, nicht die Überschrift des Vertrags. Die Grenzfälle erklärt der Beitrag zum \u003Ca href=\"\u002Flexikon\u002Fwerkvertrag-vs-arbeitnehmerueberlassung\">Werkvertrag und seiner Abgrenzung zum Personaleinsatz\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Wer dagegen ein Vorhaben vergibt, kauft ein Ergebnis. Der Hersteller beschreibt, was am Ende stehen soll, zum Beispiel ein Serviceportal mit angebundenem ERP oder einen aufbereiteten Bestand an Handbüchern. Der Auftragnehmer organisiert die Arbeit selbst und gibt den Beteiligten die Arbeitsanweisungen; fachliche Fragen klären benannte Ansprechpartner beider Seiten. Am Ende steht eine Abnahme gegen vorher vereinbarte Kriterien.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"was-bleibt\">Vom Provisorium zur Dauerlösung: was nach dem Ende bleiben muss\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Arbeit auf Zeit ist gelungen, wenn der Betrieb danach ohne sie auskommt. Im Service lässt sich das an wenigen Fragen prüfen:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>Bearbeitet der Innendienst Ersatzteilanfragen im neuen Portal, ohne jemanden von außen anzurufen?\u003C\u002Fli>\u003Cli>Liegen Quelltext, Zugänge zu Store- und Serverkonten und die Betriebsdokumentation beim Hersteller?\u003C\u002Fli>\u003Cli>Ist festgehalten, wer Stammdaten und Handbuchinhalte künftig pflegt, und hat diese Person es einmal selbst getan?\u003C\u002Fli>\u003Cli>Sind die Entscheidungen, die während des Vorhabens gefallen sind, schriftlich nachvollziehbar?\u003C\u002Fli>\u003Cli>Wissen die Techniker im Außendienst, an wen sie sich bei Fehlern in der App wenden, sobald das Vorhaben abgeschlossen ist?\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>Das häufigste Scheitern ist kein schlechtes Ergebnis, sondern eine neue Abhängigkeit: Aus der Übergangslösung wird eine Dauerbeziehung zu genau der Person, die sie gebaut hat.\u003C\u002Fp>\u003Ch2 id=\"unser-weg\">Wie wir eine Service-Aufgabe auf Zeit übernehmen\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Wir übernehmen im Kundendienst keine Funktion, sondern ein beschriebenes Vorhaben: eine Service-App, ein Ersatzteilportal, eine KI-Assistenz auf Handbüchern. Die Abnahmekriterien stehen im Angebot, bevor die Arbeit beginnt. Fachliche Anweisungen an alle Beteiligten laufen über unsere Projektleitung, und der Hersteller entscheidet über das Ergebnis, nicht über die Arbeitsweise einzelner Personen. Repository und Zugänge liegen von Anfang an beim Hersteller, mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für ihn erstellten Code auf ihn über, und die Dokumentation für den späteren Betrieb ist Teil des Umfangs. Wie ein solches Vorhaben mit KI aussieht, zeigt die Seite \u003Ca href=\"\u002Fleistungen\u002Fki-implementierung\">KI-Lösungen für den Service\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>","2026-09-14",{"services":31,"lexikon":34},[32,33],"ki-implementierung","app-entwicklung",[35,36,37],"werkvertrag-vs-arbeitnehmerueberlassung","werkvertrag","ki-assistent-im-service",[39,99,158],{"slug":33,"title":40,"teaser":41,"metaTitle":42,"metaDescription":43,"h1":44,"intro":45,"forWhom":46,"includes":52,"howItWorks":65,"model":78,"faq":81,"related":94},"App-Entwicklung","Eine Service-App zu Ihrem Produkt: Techniker berichten vom Einsatz, Kunden melden Störungen und fragen Ersatzteile direkt an der Maschine an.","App-Entwicklung: Service-Apps für Hersteller von Maschinen","App-Entwicklung für Hersteller in Deutschland: eine Service-App für Techniker und Kunden, verbunden mit ERP und Ersatzteilliste, im Werkvertrag mit Abnahme.","App-Entwicklung für Hersteller: eine Service-App, die am Gerät bedient wird und im ERP ankommt","App-Entwicklung für Hersteller technischer Produkte heißt bei uns: Ihr Produkt bekommt eine Service-App, in der Techniker ihren Einsatz dokumentieren und Kunden Störungen oder Ersatzteile direkt an der Maschine melden. Grundlage sind die Daten aus ERP und Servicesystem. Wer Agenturen vergleicht, liest bei uns die Abnahmekriterien im Angebot, bevor gebaut wird.\n\nDer Anlass ähnelt sich: Die Anlage ist ausgeliefert, alles danach läuft über PDF-Handbücher, Excel-Listen und Anrufe. Den Vertrag schließen Sie mit einer deutschen GmbH nach deutschem Recht, Daten verarbeiten wir nach DSGVO. Liegt der Betrieb bei uns, läuft die App auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU. Eine Grenze vorweg: Firmware und Maschinensteuerung programmieren wir nicht.",[47,48,49,50,51],"Ihre Servicetechniker fahren mit einem ausgedruckten Auftrag zum Kunden, notieren den Befund von Hand und tippen den Bericht später ab.","Kunden rufen wegen einer Störung an, und die ersten Minuten gehen für Typenschild, Seriennummer und Baujahr drauf.","Eine Ersatzteilanfrage kommt als Handyfoto per Mail, und im Innendienst sucht jemand in Explosionszeichnungen, welche Teilenummer gemeint ist.","Wartungsintervalle stehen im Handbuch, aber weder Kunde noch Techniker bekommen einen Hinweis, wenn eine Anlage fällig ist.","Die Serviceleitung wünscht sich die App seit Längerem, doch die eigene IT ist mit dem ERP ausgelastet.",[53,56,59,62],{"title":54,"text":55},"Einsatzbericht für Techniker unterwegs","Checkliste, Messwerte, Fotos und die Unterschrift des Kunden werden auf Telefon oder Tablet erfasst. Der Bericht entsteht während der Arbeit und landet ohne Abschreiben im Servicesystem. Kurze Netzlücken in Kellern und Hallen übersteht die App.",{"title":57,"text":58},"App-Entwicklung für Kunden an der Anlage","Ein Code am Typenschild öffnet die Seite genau dieser Maschine: Handbuch in der passenden Fassung, bisherige Wartungen, Störungsmeldung mit Foto, Anfrage nach Verschleißteilen. Weil Typ und Seriennummer schon mitkommen, beginnt der Rückruf Ihres Service beim Befund und nicht bei Rückfragen.",{"title":60,"text":61},"Dieselbe Datenbasis wie ERP und Stückliste","Die App hält keine eigene Kopie von Kundenstamm, Stücklisten und Aufträgen. Sie liest und schreibt über die Schnittstellen Ihres ERP; gibt es keine, bauen wir einen dokumentierten Abgleich. Unordentliche Stammdaten gehören zum Umfang: In einem anderen Vorhaben wurden aus 138 Schreibweisen 75 Lieferanten und 1 922 nutzbare Positionen.",{"title":63,"text":64},"Stack, Betrieb und Übergabe","TypeScript von der Oberfläche bis zum Dienst, React im Frontend, Node.js und PostgreSQL im Hintergrund. Oft genügt eine Progressive Web App, die vom Startbildschirm startet und Updates ohne Store-Prüfung erhält. Für Anbindungen stehen über 180 Systeme im eigenen Werkzeugkasten (Schnittstellen, Kanäle, eigene Dienste) bereit. Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen; zur Übergabe gehören Betriebsdokumentation und eine eingebaute Überwachung der Anbindungen mit Meldung. Wer den laufenden Betrieb übernimmt, halten wir im Angebot fest.",[66,69,72,75],{"title":67,"text":68},"Ein Servicefall, einmal durchgespielt","Wir gehen mit Ihnen einen typischen Fall von der Störungsmeldung bis zur Rechnung durch: Wer ruft an, wer fährt raus, wo liegen Seriennummer, Handbuch und Teileliste. Gezeigt wird dabei ein laufendes System, mit Beispieldaten statt Kundendaten.",{"title":70,"text":71},"Angebot mit prüfbaren Sätzen","Beschrieben werden Nutzergruppen, angebundene Systeme, Rollen und die Kriterien der Abnahme, etwa: Nach einem Wartungseinsatz liegt der Bericht ohne Nachtippen im ERP. Die erste Etappe nimmt sich einen einzigen Ablauf vor, meist Einsatzbericht oder Teileanfrage.",{"title":73,"text":74},"App-Entwicklung mit Technikern als Prüfern","Jede Lieferung liegt auf einer Vorschau-Adresse und wird dort geprüft, wo die App später arbeitet: am Gerät, mit Handschuhen, im Lärm der Halle. In Kundenprojekten prüfen zuerst unsere KI-Werkzeuge jede Änderung, danach ein Entwickler. Rückmeldungen gehen an unsere Projektleitung, die die Arbeit verteilt.",{"title":76,"text":77},"Pilot im Außendienst, danach Abnahme","Einige Techniker und ausgewählte Kunden arbeiten mit echten Einsätzen, bevor alle die App bekommen. Abgenommen wird gegen die Sätze aus dem Angebot; neue Wünsche stehen sichtbar auf der Liste der nächsten Etappe.",{"title":79,"text":80},"Abnahme statt Versprechen","Die Service-App entsteht im Werkvertrag. Jede Etappe hat einen festen Preis und wird gegen die Leistungsbeschreibung abgenommen, für Mängel gilt anschließend die Gewährleistung. Die Abnahmekriterien stehen im Angebot, bevor die erste Zeile Code entsteht; der Zeitrahmen steht dort ebenfalls, sobald der Umfang beschrieben ist. Ein Architekturkonzept für die ERP-Anbindung kann vorab als Dienstvertrag laufen. Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen. Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über.\n\nBevor Sie Zeichnungen, Stücklisten oder Servicehistorie schicken, unterzeichnen beide Seiten eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung. Die Kundendaten in einer Service-App sind personenbezogen: Sobald wir sie in Ihrem Auftrag verarbeiten, kommt ein Auftragsverarbeitungsvertrag hinzu; TOM und beteiligte Dienste nennt das Angebot. Sucht ein Sprachmodell in Handbüchern, steht dort auch, welche Daten es sieht.",[82,85,88,91],{"q":83,"a":84},"Was kostet eine App-Entwicklung für den Service?","Den Preis bestimmen die Zahl der Abläufe, die Rollen, die angebundenen Systeme und der Zustand der Stammdaten. Nach dem Gespräch nennt das Angebot einen festen Preis je Etappe. Eine erste Etappe mit einem Ablauf zeigt, ob sich der Ausbau lohnt.",{"q":86,"a":87},"Native App oder Webanwendung für den Außendienst?","Für Einsatzberichte, Fotos, Checklisten und Teileanfragen genügt meist eine Webanwendung, die wie eine App vom Startbildschirm startet. Sind lange Einsätze ohne jedes Netz die Regel oder braucht der Ablauf Gerätefunktionen, die der Browser nicht bietet, sagen wir das vor dem Angebot.",{"q":89,"a":90},"Braucht die Service-App eine Schnittstelle zum ERP?","Sie arbeitet am besten auf dem, was Ihr ERP ohnehin führt: Kunde, Anlage, Seriennummer, Stückliste, Auftrag. Bietet das System eine Schnittstelle, nutzen wir sie; fehlt sie, entsteht ein Abgleich, den wir für Ihre IT beschreiben. Doppelte Stammdatenpflege entsteht nicht.",{"q":92,"a":93},"Wem gehört die Service-App nach der Abnahme?","Die Nutzungsrechte gehen mit vollständiger Bezahlung auf Sie über, zusammen mit Dokumentation, Zugängen und der Beschreibung aller Schnittstellen. Wiederverwendbare Bausteine von uns und Open-Source-Lizenzen listet der Vertrag. Danach kann Ihre IT oder ein anderer Dienstleister weiterbauen.",[95,96,97,98],"service-app","digitaler-ersatzteilkatalog","wartungsmanagement","abnahme",{"slug":100,"title":101,"teaser":102,"metaTitle":103,"metaDescription":104,"h1":105,"intro":106,"forWhom":107,"includes":113,"howItWorks":129,"model":142,"faq":144,"related":157},"softwareentwicklung","Softwareentwicklung","Service- und Kundenportal zu Ihrem Produkt: Serviceakte je Seriennummer, fällige Wartungen und Ersatzteilanfragen, angebunden an ERP und Ersatzteillager.","Softwareentwicklung: individuelle Portale für den Service","Softwareentwicklung für Hersteller technischer Produkte in DACH: Kundenportal, Wartungsplanung und Ersatzteilanfrage mit ERP-Anbindung, Werkvertrag mit Abnahme.","Softwareentwicklung nach der Auslieferung: ein abgenommenes Serviceportal statt Telefonkette","Softwareentwicklung für Hersteller technischer Produkte bedeutet bei uns: ein Service- und Kundenportal, in dem jedes ausgelieferte Gerät mit Seriennummer, Wartungsplan, Handbuch und Ersatzteilliste steht und das mit Ihrem ERP spricht. Individuelle Softwareentwicklung beginnt deshalb nicht bei der Oberfläche, sondern bei der Frage, welche Stückliste zu welcher Auslieferung passt.\n\nAufträge aus dem DACH-Raum schließen wir nach deutschem Recht als Softwareunternehmen mit Sitz in Deutschland, personenbezogene Daten verarbeiten wir nach DSGVO. Übernehmen wir den Betrieb, läuft das Portal auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU. Nach der Lieferung verteilt sich heute vieles auf PDF-Handbücher, eine Wartungstabelle und Anrufe, in denen der Kunde zuerst das Typenschild vorliest. Zwei Grenzen ziehen wir klar: Firmware und Steuerung Ihres Produkts bleiben bei Ihrer Konstruktion, und Ihr ERP lösen wir nicht ab – wir docken an seine Schnittstellen an.",[108,109,110,111,112],"Den Wartungsstand einer Anlage kennt Ihr Service nur, wenn der zuständige Techniker im Haus ist.","Ersatzteile werden per Handyfoto angefragt, und im Innendienst beginnt jedes Mal dieselbe Suche nach Zeichnung, Teilenummer und Lagerbestand.","Handbücher kursieren als PDF in mehreren Ständen, und niemand sagt auf Anhieb, welcher Stand zum anrufenden Gerät passt.","Händler und Servicepartner im Ausland rufen für jede Auskunft zu Baujahr oder Umbauten in der Zentrale an.","Das ERP kennt Auftrag und Lieferung, aber nicht, was danach beim Kunden mit dem Gerät geschah.",[114,117,120,123,126],{"title":115,"text":116},"Kundenportal mit Serviceakte je Seriennummer","Jedes ausgelieferte Gerät bekommt eine Akte: verbaute Baugruppen, gültiger Handbuchstand, Wartungen, Störungsmeldungen. Kunden sehen nur ihre Geräte, Servicepartner nur die ihres Gebiets. Oberfläche in React oder Angular mit TypeScript, Daten in PostgreSQL.",{"title":118,"text":119},"Wartungsplanung aus Intervallen und Betriebsstunden","Aus den Intervallen der Betriebsanleitung werden fällige Wartungen je Gerät, nach Kalender oder gemeldeten Betriebsstunden. Jede fällige Wartung erzeugt einen Auftrag mit Teileliste, den der Innendienst nur bestätigt.",{"title":121,"text":122},"Ersatzteilanfrage an der richtigen Stückliste","Der Kunde wählt Gerät, Baugruppe und Teil aus der Stückliste seiner Seriennummer, nicht aus dem aktuellen Katalog. Abgekündigte Teilenummern verweisen auf den Nachfolger; im Innendienst kommt ein vorbereiteter Vorgang an statt eines Fotos.",{"title":124,"text":125},"Softwareentwicklung am Übergang zu ERP und Ersatzteillager","Artikel, Kunden, Lieferungen und Bestände bleiben im ERP führend; das Portal liest sie über Schnittstellen und schreibt Anfragen zurück. Jede Verbindung meldet sich, wenn eine Quelle verstummt: In einem Projekt mit 22 Datenquellen fielen so drei sofort als veraltet auf.",{"title":127,"text":128},"Portal in den Sprachen Ihrer Exportkunden","Wie weit ein Sprachmodell mit anschließender Prüfung trägt, zeigt eine Web-Anwendung: 8 677 Oberflächentexte in rund einer Stunde Arbeitszeit übersetzt und eingebaut. Handbuchtexte gibt Ihre Redaktion frei.",[130,133,136,139],{"title":131,"text":132},"Ein echter Servicefall von Anfang bis Ende","Mit Ihrem Serviceleiter gehen wir einen tatsächlichen Fall durch: Anruf, Seriennummer, Teilebestellung, Einsatz, Rechnung. Wo die meiste Zeit verloren geht, setzt das Portal an. Passt ein fertiges Standardprodukt besser, hören Sie das an dieser Stelle.",{"title":134,"text":135},"Angebot: welches System welche Angabe führt","Das Angebot nennt Rollen, Bildschirme, angebundene Systeme und für jede Angabe die führende Quelle. Dazu kommen die Abnahmekriterien als konkrete Servicefälle, die das Portal bestehen muss, und der Zeitrahmen.",{"title":137,"text":138},"Softwareentwicklung in Etappen entlang der Servicekette","Begonnen wird mit der Serviceakte und der Suche nach Seriennummer, weil Ersatzteilanfrage und Wartungsplanung darauf aufbauen. Jede Etappe läuft zuerst mit Ihrem Innendienst und einer ausgewählten Gruppe von Kunden, gegen eine Kopie Ihrer echten Stammdaten.",{"title":140,"text":141},"Abnahme am Servicefall, Freigabe für alle Kunden","Abgenommen ist eine Etappe, wenn die vereinbarten Fälle so durchlaufen, wie das Angebot sie beschreibt. Danach öffnet sich das Portal für alle Kunden; Dokumentation, Zugänge und eine Einweisung gehören zur Übergabe, für Mängel gilt die Gewährleistung.",{"title":79,"text":143},"Die Servicefälle, an denen abgenommen wird, sind Teil des Angebots, bevor die erste Etappe beginnt; hinterher wird über sie nicht verhandelt. Ein abgegrenztes Portal oder eine Etappe davon beauftragen Sie als Werkvertrag zum Festpreis mit Abnahme, geliefert in Teilen, von denen jeder einzeln geprüft wird.\n\nKonzept und Architekturberatung vor dem Bau laufen als Dienstvertrag nach Tagessatz. Wer woran arbeitet, entscheidet unsere Projektleitung; scheidet jemand aus, führt das Team die Arbeit ohne neue Suche weiter. Bevor Sie Zeichnungen oder Stücklisten zeigen, unterschreiben beide Seiten eine Geheimhaltungsvereinbarung; für personenbezogene Daten, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten, wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen. Welche Angaben ein Sprachmodell zu sehen bekommt, halten wir im Angebot fest. Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen. Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über.",[145,148,151,154],{"q":146,"a":147},"Was kostet individuelle Softwareentwicklung für ein Serviceportal?","Den Preis bestimmen die Zahl der angebundenen Systeme, der Zustand von Stücklisten und Seriennummern und die Rollen, die das Portal kennt. Nach dem Durchgang durch einen Servicefall erhalten Sie ein Angebot mit Festpreis je Etappe.",{"q":149,"a":150},"Wie lange dauert die Entwicklung eines Kundenportals?","Eine Zahl vor dem Angebot wäre geraten. Fest steht die Reihenfolge: Servicefall, Angebot mit Abnahmekriterien, Etappen mit ausgewählten Kunden, Abnahme. Den Zeitrahmen je Etappe nennt das Angebot, sobald die Datenlage bekannt ist.",{"q":152,"a":153},"Unsere Stücklisten sind nicht sauber. Geht ein Portal trotzdem?","Ja, nur wird die Bereinigung dann zur ersten Aufgabe und steht als eigene Etappe im Angebot. Wie viel sich ordnen lässt, zeigt ein Einkaufsverzeichnis: Aus 138 Schreibweisen wurden 75 Lieferanten, 1 922 Positionen waren danach nutzbar.",{"q":155,"a":156},"Werkvertrag oder Dienstvertrag für ein Serviceportal?","Das Portal und jede weitere Etappe sind beschreibbare Ergebnisse und laufen als Werkvertrag, für dessen Ergebnis wir einstehen. Ein Dienstvertrag passt zur Vorarbeit: Architekturkonzept, Festlegung der führenden Systeme. Wer an welcher Aufgabe arbeitet, entscheidet in beiden Fällen unsere Projektleitung.",[96,97,36,98],{"slug":32,"title":159,"teaser":160,"metaTitle":161,"metaDescription":162,"h1":163,"intro":164,"forWhom":165,"includes":170,"howItWorks":186,"model":199,"faq":202,"related":215},"KI-Lösungen","Ein KI-Assistent beantwortet Servicefragen aus Handbüchern und gelösten Fällen, mit Fundstelle und Freigabe durch Ihre Techniker.","KI-Lösungen: KI-Assistent im Service für Hersteller","KI-Lösungen für Hersteller in Deutschland: Ein KI-Assistent beantwortet Fragen aus Handbüchern und Servicefällen, mit Quelle und Freigabe durch Techniker.","KI-Lösungen für den Service, die jede Antwort mit ihrer Quelle belegen","KI-Lösungen für Hersteller technischer Produkte bauen wir dort, wo Servicewissen verstreut liegt: in Handbüchern, Wartungsanleitungen und abgeschlossenen Störungsfällen. Ein KI-Assistent im Service beantwortet daraus Fragen von Technikern und Kunden, nennt zu jeder Antwort die Fundstelle und arbeitet innerhalb Ihres bestehenden Serviceprozesses, nicht als zusätzliches Werkzeug daneben.\n\nVertragspartner ist eine Gesellschaft mit Sitz in Deutschland, es gilt deutsches Recht, verarbeitet wird nach DSGVO. Die Frage zu einer Fehlermeldung landet heute beim erfahrensten Techniker, weil nur er weiß, in welcher Anleitung und in welchem alten Fall die Lösung steht. Ist er beim Kunden vor Ort, wartet die Anfrage. Die Grenze nennen wir vorher: Das Sprachmodell sucht, fasst zusammen und entwirft; ob ein Bauteil getauscht oder eine Anlage wieder freigegeben wird, entscheidet weiter Ihr Fachpersonal.",[166,167,168,169],"Hersteller, deren Hotline dieselben Fragen zu Fehlercodes und Einstellwerten beantwortet, obwohl die Antwort in einer Anleitung steht.","Serviceleitungen, bei denen das Wissen über knifflige Störungen an wenigen erfahrenen Technikern hängt und mit jedem Ruhestand ein Stück davon verschwindet.","Außendienste, deren Leute vor der Maschine des Kunden stehen und im PDF-Ordner nach der gültigen Revision einer Wartungsanleitung blättern.","Geschäftsführer, die KI-Lösungen im Kundendienst erproben wollen, ohne dafür ein neues Ticketsystem einzuführen.",[171,174,177,180,183],{"title":172,"text":173},"Bestandsaufnahme der Dokumentation","Gesichtet wird, welche Handbücher, Servicemitteilungen und Falldokumentationen es gibt und welche Revision gilt. Überholte Fassungen werden ausgeschlossen, damit der Assistent nicht aus ihnen zitiert.",{"title":175,"text":176},"KI-Lösungen, die mit Fundstelle antworten","Jede Antwort verweist auf Dokument, Kapitel und Revision oder auf den gelösten Servicefall, aus dem sie stammt. Findet der Assistent keine tragfähige Stelle, sagt er das und gibt an einen Techniker weiter, statt etwas zu erfinden.",{"title":178,"text":179},"Einbau in Ticket, Kundenportal oder Service-App","Der Assistent sitzt dort, wo Störungen ohnehin gemeldet und bearbeitet werden. Anbindungen an ERP und Serviceverwaltung bauen und dokumentieren wir selbst, mit TypeScript, Node.js und PostgreSQL; dafür stehen über 180 Systeme im eigenen Werkzeugkasten (Schnittstellen, Kanäle, eigene Dienste) bereit.",{"title":181,"text":182},"KI-Lösungen mit Freigabestufen und Protokoll","Vorab wird festgelegt, welche Antworten direkt an Kunden gehen dürfen und welche zuerst ein Techniker bestätigt. Fragen, Antworten und Korrekturen werden protokolliert; eine geprüfte Korrektur wird zum neuen Eintrag im Bestand. In einem Kundenprojekt wurden so 50 Regeln aus dem Chatverlauf an einem Tag zu einer produktiven Wissensbasis.",{"title":184,"text":185},"Gateway mit Kostengrenze","Der Assistent ruft Sprachmodelle über unser eigenes Gateway auf, mit harter Kostengrenze und sichtbarem Verbrauch je Anfrage. Welche Inhalte an welchen Modellanbieter gehen, halten wir im Angebot fest.",[187,190,193,196],{"title":188,"text":189},"Termin und Geheimhaltung","Im ersten Termin klären wir, welche Servicefragen am häufigsten ankommen und in welchen Systemen die Unterlagen liegen. Bevor Sie ein Handbuch oder alte Fälle zeigen, unterzeichnen beide Seiten eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung.",{"title":191,"text":192},"Angebot mit Prüfsatz aus gelösten Fällen","Aus Anfragen, die Ihr Service bereits richtig beantwortet hat, entsteht ein Prüfsatz: Frage und damalige Antwort nebeneinander. Im Angebot stehen dieser Prüfsatz als Abnahmekriterium, die angebundenen Quellen, die Freigaberegeln, Vertragsform und Preismodell; auch der Zeitrahmen steht dort.",{"title":194,"text":195},"Aufbau Baureihe für Baureihe","Erschlossen wird zuerst eine Baureihe oder eine Dokumentart, danach die nächste. In Kundenprojekten prüfen zuerst unsere KI-Werkzeuge jede Änderung, danach ein Entwickler. Ihre Servicetechniker testen jede Lieferung mit eigenen Fragen auf einer Vorschau-Adresse.",{"title":197,"text":198},"Interner Probelauf, Abnahme, Übergabe","Bevor Kunden den Assistenten erreichen, läuft er intern mit: Techniker sehen seine Vorschläge neben der eigenen Arbeit und markieren falsche oder fehlende Fundstellen. Abgenommen wird gegen den Prüfsatz; Dokumentation, Zugänge und Einweisung gehören zur Übergabe.",{"title":200,"text":201},"Abnahme statt Versprechen: gemessen an Ihren Servicefällen","Maßstab ist keine Vorführung, sondern der Prüfsatz, der vor dem Start im Angebot steht: welche Fragen der Assistent mit richtiger Fundstelle beantworten muss und bei welchen er an einen Techniker abgibt. Geliefert wird in einzeln geprüften Teilen; Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen, das Protokoll ist jederzeit einsehbar. Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über. Die Aufgaben verteilt und verantwortet unsere Projektleitung.\n\nDer Aufbau läuft als Werkvertrag mit Festpreis je Lieferung und Abnahme gegen den Prüfsatz. Soll vorab nur geklärt werden, ob Ihre Dokumentation dafür taugt, ist das Beratung im Dienstvertrag nach Tagessatz; Ergebnis sind die im Angebot benannten Unterlagen. Enthalten Servicefälle personenbezogene Daten, etwa Ansprechpartner beim Kunden, schließen wir für die Verarbeitung in Ihrem Auftrag einen Auftragsverarbeitungsvertrag; TOM und Unterauftragnehmer einschließlich der Modellanbieter stehen im Angebot.",[203,206,209,212],{"q":204,"a":205},"Was sieht das Sprachmodell von unseren Handbüchern und Servicefällen?","Nur die Abschnitte, die zu einer konkreten Frage passen. Welche Quellen angebunden werden, was vorher entfernt wird, zum Beispiel Kundennamen aus alten Fällen, und welcher Anbieter verarbeitet, halten wir im Angebot fest. Die Anwendung selbst läuft auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU oder auf Ihrer Infrastruktur.",{"q":207,"a":208},"Wie verlässlich sind die Antworten einer KI im Service?","So verlässlich, wie es der Prüfsatz vor der Abnahme gezeigt hat: Gemessen wird an Fragen, die Ihr Service schon richtig beantwortet hat. Weil jede Antwort ihre Quelle nennt, kann ein Techniker sie direkt nachschlagen; ohne passende Stelle gibt der Assistent ab, statt zu raten.",{"q":210,"a":211},"Was kostet eine KI-Lösung für den Kundendienst?","Das hängt am Zustand der Dokumentation und an der Zahl der angebundenen Systeme. Nach dem Termin erhalten Sie ein Angebot mit Festpreis je Lieferung. Der laufende Verbrauch des Sprachmodells ist davon getrennt und über das Gateway je Anfrage sichtbar.",{"q":213,"a":214},"Ersetzt ein KI-Assistent unsere Servicetechniker?","Nein. Er nimmt das Suchen in Anleitungen und alten Fällen ab; Diagnose vor Ort, Freigaben mit Sicherheitsbezug und die Entscheidung über einen Einsatz bleiben bei Ihren Leuten.",[37,97,216,36],"fernwartung",[218,247,274,303,328,353,380,391,417,444,471,498,525,548,572,595,622],{"slug":98,"title":219,"metaTitle":220,"metaDescription":221,"excerpt":222,"toc":223,"updated":29,"related":242},"Abnahme einer Service-App: wann Software für Techniker und Betreiber als geliefert gilt","Abnahme nach § 640 BGB: Service-App und Portal – Lexikon","Abnahme nach deutschem Recht: was § 640 BGB auslöst, wie eine Service-App im Feld geprüft wird, wann eine stille Billigung eintritt, wer beim Hersteller prüft.","Der Tag der Billigung verändert Fälligkeit, Risiko und Beweislast. Wie Hersteller eine App für den Außendienst oder ein Kundenportal prüfen, bevor sie diesen Schritt gehen.",[224,227,230,233,236,239],{"id":225,"text":226},"stichtag","Was sich am Tag der Billigung ändert",{"id":228,"text":229},"pruefen","Womit eine Service-App geprüft wird: Auftrag, Funkloch, Ersatzteil",{"id":231,"text":232},"wer","Wer beim Hersteller prüft",{"id":234,"text":235},"teile","Abnahme in Teilen: App, Portal und Schnittstelle getrennt",{"id":237,"text":238},"fiktiv","Fiktive Abnahme, stille Billigung und Verweigerung",{"id":240,"text":241},"vorbereitung","Unser Weg: Prüffälle aus dem Servicealltag vor dem Start",{"services":243,"lexikon":244},[33],[36,245,246,95],"maengelhaftung","leistungsbeschreibung",{"slug":248,"title":249,"metaTitle":250,"metaDescription":251,"excerpt":252,"toc":253,"updated":29,"related":271},"dienstvertrag","Dienstvertrag: wann ein Hersteller Beratung statt fertiger Software einkauft","Dienstvertrag oder Werkvertrag: Unterschied – Lexikon","Dienstvertrag nach § 611 BGB: Tätigkeit statt Erfolg. Der Unterschied zum Werkvertrag nach deutschem Recht, an Beispielen aus Service und Ersatzteilgeschäft.","Geschuldet ist sorgfältige Arbeit, kein Ergebnis. Wo diese Form bei Service-Software passt, was am Ende einer Beratung vorliegt und wo sie aufhört.",[254,257,260,262,265,268],{"id":255,"text":256},"versprechen","Was ein Dienstvertrag verspricht und was er offenlässt",{"id":258,"text":259},"unterschied","Werkvertrag und Dienstvertrag: der Unterschied an einem Serviceportal",{"id":14,"text":261},"Drei Anlässe im After-Sales, bei denen die Tätigkeit zählt",{"id":263,"text":264},"unterlagen","Was am Ende einer Beratung auf dem Tisch liegt",{"id":266,"text":267},"grenze","Wo Beratung aufhört und Umsetzung beginnt",{"id":269,"text":270},"trennung","So trennen wir Konzept und Umsetzung",{"services":272,"lexikon":273},[100,32],[36,35,37],{"slug":96,"title":275,"metaTitle":276,"metaDescription":277,"excerpt":278,"toc":279,"updated":29,"related":298},"Digitaler Ersatzteilkatalog: das passende Teil zur ausgelieferten Maschine","Ersatzteilkatalog digital: Aufbau und Datenquellen – Lexikon","Digitaler Ersatzteilkatalog für Maschinen und Anlagen: Stücklisten, Explosionszeichnungen, Bezug zur Seriennummer und Anbindung ans ERP für Hersteller in DACH.","Ein digitaler Ersatzteilkatalog zeigt zu jeder ausgelieferten Maschine die Teile, die tatsächlich verbaut sind, und macht aus der Auswahl eine Anfrage oder Bestellung.",[280,283,286,289,292,295],{"id":281,"text":282},"definition","Was ein digitaler Ersatzteilkatalog leistet",{"id":284,"text":285},"daten","Aus welchen Daten der Katalog entsteht",{"id":287,"text":288},"stand","Auslieferungsstand statt Konstruktionsstand",{"id":290,"text":291},"bestellweg","Vom Teil zur Bestellung",{"id":293,"text":294},"fehler","Typische Fehler beim Ersatzteilkatalog",{"id":296,"text":297},"vorgehen","Wie wir einen Katalog aufbauen",{"services":299,"lexikon":300},[100,33],[95,301,302],"digitaler-produktpass","produktkonfigurator",{"slug":301,"title":304,"metaTitle":305,"metaDescription":306,"excerpt":307,"toc":308,"updated":29,"related":325},"Digitaler Produktpass: Produktdaten, die nach dem Verkauf abrufbar bleiben","Produktpass nach ESPR: was Hersteller vorbereiten – Lexikon","Digitaler Produktpass in der EU: was ESPR und Batterieverordnung verlangen, welche Daten Hersteller bündeln und was Service und Ersatzteile davon haben.","Der digitale Pass macht Angaben zu einem Produkt über einen Datenträger wie einen QR-Code abrufbar – für Kunden, Werkstätten und Behörden. Für Hersteller ist er vor allem eine Frage geordneter Stamm- und Servicedaten.",[309,311,314,317,320,322],{"id":281,"text":310},"Produktpass: was die Ökodesign-Verordnung darunter versteht",{"id":312,"text":313},"batteriepass","Der Batteriepass als erster Anwendungsfall",{"id":315,"text":316},"inhalte","Welche Angaben ein Pass trägt – und wer sie sehen darf",{"id":318,"text":319},"after-sales","Der digitale Produktpass im After-Sales",{"id":293,"text":321},"Wo Vorbereitungen ins Leere laufen",{"id":323,"text":324},"umsetzung","Wie wir einen Pass an bestehende Daten anschließen",{"services":326,"lexikon":327},[100,33],[96,95,246],{"slug":216,"title":329,"metaTitle":330,"metaDescription":331,"excerpt":332,"toc":333,"updated":29,"related":349},"Fernwartung: Maschinen beim Kunden erreichen, ohne sein Netz zu öffnen","Fernwartung: Zugriff, Freigabe und IEC 62443 – Lexikon","Fernwartung von Maschinen und Anlagen: wie der Fernzugriff aufgebaut ist, wer ihn freigibt, welche Regeln gelten und welche Fehler Hersteller in DACH vermeiden.","Fernwartung erlaubt einem Hersteller, eine Maschine beim Kunden aus der Ferne zu diagnostizieren und zu aktualisieren – über eine Verbindung, die der Betreiber freigibt und nachvollziehen kann.",[334,336,339,342,345,347],{"id":281,"text":335},"Was Fernwartung umfasst",{"id":337,"text":338},"aufbau","Wie ein Fernzugriff technisch aufgebaut ist",{"id":340,"text":341},"freigabe","Freigabe, Rollen und Protokoll",{"id":343,"text":344},"normen","Fernwartung und die Regeln der Industriesicherheit",{"id":293,"text":346},"Typische Fehler im Aufbau",{"id":296,"text":348},"Wie wir Fernzugriff in Software einbinden",{"services":350,"lexikon":351},[100,33],[352,97,95],"iot-plattform",{"slug":354,"title":355,"metaTitle":356,"metaDescription":357,"excerpt":358,"toc":359,"updated":29,"related":377},"festpreis-vs-tagessatz","Festpreis oder Tagessatz: Abrechnung pro Baustein eines Service-Vorhabens","Festpreis oder Tagessatz bei Service-Software – Lexikon","Festpreis oder Tagessatz nach deutschem Recht: welche Teile von Serviceportal und Service-App fest bepreist werden und wo Abrechnung nach Tagen ehrlicher ist.","Ein Vorhaben rund um das eigene Produkt besteht aus Teilen mit sehr unterschiedlicher Unsicherheit. Wer jedem Teil das passende Abrechnungsmodell gibt, vergleicht Angebote auf einer ehrlichen Grundlage.",[360,363,366,369,372,375],{"id":361,"text":362},"begriffe","Was bedeutet Festpreis, was bedeutet Tagessatz?",{"id":364,"text":365},"pruefragen","Drei Prüffragen vor der Wahl des Modells",{"id":367,"text":368},"bausteine","Ein Vorhaben, mehrere Modelle: Portal, Katalog, Handbuch-Assistent",{"id":370,"text":371},"angebot","Festpreis mit Abnahme: woran ein Angebot zu messen ist",{"id":373,"text":374},"tage","Wo die Abrechnung nach Tagen kippt",{"id":296,"text":376},"Wie wir das Modell pro Baustein festlegen",{"services":378,"lexikon":379},[100,32],[246,98,248,37],{"slug":4,"title":5,"metaTitle":6,"metaDescription":7,"excerpt":8,"toc":381,"updated":29,"related":388},[382,383,384,385,386,387],{"id":11,"text":12},{"id":14,"text":15},{"id":17,"text":18},{"id":20,"text":21},{"id":23,"text":24},{"id":26,"text":27},{"services":389,"lexikon":390},[32,33],[35,36,37],{"slug":352,"title":392,"metaTitle":393,"metaDescription":394,"excerpt":395,"toc":396,"updated":29,"related":414},"IoT-Plattform: vernetzte Produkte im Feld anbinden, verwalten, auswerten","IoT-Plattform für Hersteller: Aufbau und Auswahl – Lexikon","IoT-Plattform für Hersteller in Deutschland: Geräteanbindung, Updates, Datenfluss zum Service, Data Act und Cyber Resilience Act – und wann Eigenbau passt.","Hersteller, die ihre Produkte vernetzen, brauchen Software, die Geräte beim Kunden anbindet, Firmware aktualisiert und Meldungen in Serviceeinsätze übersetzt. 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Was dann gezahlt wird und was mit App, Portal und Servicedaten geschieht, regelt das Gesetz nur zum Teil.",[451,453,456,459,462,465],{"id":14,"text":452},"Warum Hersteller Softwarevorhaben vorzeitig beenden",{"id":454,"text":455},"frei","Freie Kündigung: was der Besteller nach § 648 BGB schuldet",{"id":457,"text":458},"fristlos","Fristlose Kündigung nach § 648a BGB: Grund, Abmahnung, Leistungsstand",{"id":460,"text":461},"drei-wege","Beenden, zurücktreten, aufheben: drei Wege aus dem Vertrag",{"id":463,"text":464},"im-feld","Die App im Feld: was bei einem Abbruch weiterlaufen muss",{"id":466,"text":467},"vorab","Was wir für den Fall eines Abbruchs vorab festlegen",{"services":469,"lexikon":470},[33,100],[36,245,98,354],{"slug":246,"title":472,"metaTitle":473,"metaDescription":474,"excerpt":475,"toc":476,"updated":29,"related":495},"Leistungsbeschreibung für Service-Software: den Servicefall prüfbar beschreiben","Leistungsbeschreibung: Service-App und Portal – Lexikon","Leistungsbeschreibung im Werkvertrag nach deutschem Recht: wie Hersteller Serviceablauf, Rollen und Produktdaten so beschreiben, dass die Abnahme prüfbar wird.","Software rund um ein technisches Produkt lässt sich am besten entlang eines echten Servicefalls beschreiben. 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