Blog
Notizen aus der Arbeit an Software für Service und After-Sales: welche Entscheidung sich bewährt hat, welche nicht, und was daraus im nächsten Projekt folgt.
· 4 Min.
KI im Kundenservice messen statt glauben: 64 % Abdeckung im Jahr, zuletzt 76 %
Wer für KI im Service zahlt, will wissen, ob sie wirkt. In einem Kundenprojekt wurden 365 Tage eingehender Anfragen gemessen: 6 765 Anfragen, 3 667 KI-Entwürfe, Abdeckung zuletzt 76 %. Welche zwei Kennzahlen dafür reichen und wo sie täuschen können.
· 4 Min.
Störmeldungen statt Rauschen: Von rund 110 Alarmen in zwei Tagen waren etwa 5 echt
Ein Mitarbeiter bekam in zwei Tagen rund 110 Meldungen und las sie nicht mehr – zutreffend waren etwa fünf. Wir haben sechs Rauschquellen einzeln zerlegt. Welche drei Muster sich auf die Überwachung von Anlagen übertragen lassen und wo das Beispiel an seine Grenze kommt.
· 4 Min.
Technische Dokumentation als Register statt Dateiarchiv: was 114 Technologiekarten gezeigt haben
In einer Produktion lagen 114 Technologiekarten als Dateien in einem Archiv. Heute stehen sie in einem Register, in dem keine Version überschrieben wird. Was das für Anleitungen und Wartungsunterlagen eines Herstellers bedeutet – und was ein Register nicht leisten kann.
Welcher Servicefall läuft bei Ihnen noch über Telefon und Excel?
Beschreiben Sie einen typischen Fall, etwa eine Störungsmeldung, einen Wartungstermin oder eine Ersatzteilanfrage, und die Systeme, durch die er heute wandert. Wir sagen Ihnen, welche Etappe sich als Werkvertrag mit Abnahme abgrenzen lässt.