KI-Implementierung in Ludwigsburg: eine Assistenz, die Ihr Innendienst selbst pflegt
- Ludwigsburg: wenn im Haus niemand Software betreibt
- Eine KI-Implementierung in Ludwigsburg ist für den Hersteller gedacht, der alles über sein Produkt weiß und keine eigene Softwareabteilung hat: Neben den Konzernen sitzen zahlreiche mittelständische Zulieferer und Maschinenbauer im Landkreis. KI-Lösungen müssen bei ihm ohne Entwickler im Haus laufen und wie überall in Deutschland der DSGVO genügen, sonst überstehen sie den ersten Personalwechsel nicht. Ein typischer Pilot entsteht deshalb außerhalb: ein Abonnement für ein Chatwerkzeug, eine Abschlussarbeit, ein Versuch der Agentur, die sonst die Website pflegt. Die Handbücher werden einmal hochgeladen und danach nicht mehr angefasst. Nach der nächsten Überarbeitung einer Anleitung ist die Assistenz veraltet, und niemand weiß, wer sie aktualisieren darf. Hat der Pilot keinen Verantwortlichen, schaltet ihn irgendwann jemand stillschweigend ab.
- Was nach der KI-Implementierung im Innendienst bleibt
- Übergeben wird eine Assistenz mit Betrieb, nicht bloß ein Modellzugang. Ihr Innendienst stellt eine neue Handbuchausgabe selbst ein, markiert eine alte als abgelöst und sieht, welche Fragen zuletzt ohne Fundstelle blieben. Dafür braucht es keine Programmierkenntnisse, nur die Rolle, die in Ihrer Benutzerverwaltung vergeben ist. Die Antworten stützen sich auf zwei Bestände: die technische Dokumentation und die abgeschlossenen Servicefälle, jeweils mit Verweis auf die Stelle. Was an einen Kunden hinausgeht, gibt ein Mensch aus Ihrem Service frei.
- Wo die installierte Basis nach Antworten fragt
- Wie groß der Bedarf werden kann, zeigt der Landkreis selbst: Trumpf in Ditzingen hat Werkzeugmaschinen und Laser weltweit installiert, und jede Anlage verlangt Fernservice, Ersatzteile und Software-Updates. Ein kleinerer Hersteller hat dieselbe Frage in kleinerem Maßstab; fehlt ihm die Abteilung, die sie beantwortet, bleibt sie im Innendienst liegen. Die Assistenz setzt deshalb dort an, wo heute die Rückfragen landen: in der Hotline, im Postfach des Innendienstes, bei dem einen Kollegen, der jede Baureihe kennt. Wir beginnen mit dem Fragetyp, der in Ihren Unterlagen am häufigsten wiederkehrt, und erweitern erst, wenn er abgenommen ist.
- Wenn Ihnen die Softwareabteilung fehlt: Gateway, Protokoll, Übergabe
- Den technischen Aufbau planen wir so, dass er ohne Entwickler bei Ihnen trägt. Die Assistenz spricht Sprachmodelle über ein eigenes Gateway an, jede Anfrage wird protokolliert, und die Kostengrenze kennen Sie. Betrieben wird auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU; welche Ausschnitte Ihrer Unterlagen ein Sprachmodell erreichen, halten wir im Angebot fest. Unsere eigenen Systeme folgen derselben Architektur in über vierzig Diensten, und im eigenen Register stehen über 220 dokumentierte Projekte, Kunden- und Eigenprojekte zusammengenommen. Was zur Übergabe gehört, etwa Dokumentation, Zugänge und eine Einweisung für Ihren Service, halten wir im Angebot fest. Fällt jemand aus, übernimmt das Team – ohne neuen Suchlauf.
- Die KI-Implementierung wird an Ihrem Pflegealltag abgenommen
- Vor dem Start stehen die Abnahmekriterien im Angebot, und neben der Qualität der Antworten gehört die Pflege dazu: Ihr Innendienst stellt bei der Abnahme selbst eine neue Handbuchausgabe ein, und die Assistenz antwortet danach aus ihr. Wann sie eine Antwort verweigert und wer freigibt, ist ebenso festgelegt. Die Umsetzung erfolgt im Werkvertrag zum Festpreis je Etappe, jede Etappe mit eigener Abnahme; der Zeitrahmen steht im Angebot. Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen. Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über. Vertraulichkeit vereinbaren wir gegenseitig, bevor Unterlagen fließen; enthalten Servicefälle personenbezogene Daten, kommt ein Auftragsverarbeitungsvertrag hinzu.
Ludwigsburg, Baden-Württemberg
- Barockstadt nördlich von Stuttgart mit dem Residenzschloss als Wahrzeichen und Kreisstadt des Landkreises Ludwigsburg.
- Mann+Hummel, einer der großen Hersteller von Filtrationslösungen für Fahrzeuge und Industrie, hat seinen Hauptsitz in Ludwigsburg.
- In Ditzingen im Landkreis sitzt Trumpf, Hersteller von Werkzeugmaschinen und Lasern, dessen installierte Anlagen weltweit Fernservice, Ersatzteile und Software-Updates brauchen.
- Die Dürr AG, Anlagenbauer für Lackieranlagen und Fertigungstechnik der Automobilindustrie, führt ihre Zentrale in Bietigheim-Bissingen im Norden des Kreises.
- Neben den Konzernen haben zahlreiche mittelständische Zulieferer und Maschinenbauer ihren Sitz im Landkreis.
- Mit der Filmakademie Baden-Württemberg und dem Animationsinstitut ist die Stadt zugleich ein Standort für Film, Animation und visuelle Effekte.
- Die Pädagogische Hochschule und die Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen machen Ludwigsburg zum Hochschulstandort.
- Die IHK-Bezirkskammer Ludwigsburg vertritt die Betriebe des Kreises innerhalb der IHK Region Stuttgart.
- Die Autobahn Stuttgart–Heilbronn führt mit mehreren Anschlussstellen am Stadtgebiet vorbei, die S-Bahn verbindet Ludwigsburg direkt mit dem Stuttgarter Hauptbahnhof.
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Software für Service und After-Sales: was Hersteller zuerst fragen
Wo finde ich KI-Implementierung in Ludwigsburg für einen mittelständischen Hersteller?
- Bei uns. Wir bauen Software für Hersteller technischer Produkte und kommen für den Auftakt gern zu einem Termin vor Ort in Ludwigsburg oder im Landkreis. Bringen Sie ein paar echte Anfragen aus Ihrer Hotline mit; an ihnen zeigt sich am deutlichsten, was eine Assistenz leisten kann.
Brauchen wir für den Betrieb eigene IT-Leute?
- Nein. Die Pflege der Inhalte übernimmt Ihr Service über eine Oberfläche mit Rollen. Weiterentwicklung beauftragen Sie bei Bedarf als eigenes Paket mit Umfang und Abnahmekriterien. Stellen Sie später doch jemanden für Software ein, bekommt er Dokumentation, Repository und Zugänge, mit denen er ohne uns weiterarbeiten kann.
Wie wird gemessen, ob die Assistenz gut genug ist?
- An einer Sammlung echter Fragen, die Ihr Service vor dem Start mit uns zusammenstellt, samt der Antwort, die er selbst geben würde. Geprüft wird, ob die Assistenz die richtige Stelle findet, ob sie bei fehlender Grundlage ablehnt und ob die Freigabe funktioniert. Prozentwerte versprechen wir nicht; die Kriterien stehen im Angebot.
Projekt in Ludwigsburg besprechen
Gearbeitet wird in unseren eigenen Räumen und Systemen, auf Deutsch. Termine vor Ort in Ludwigsburg vereinbaren wir bei Bedarf – wir kommen dafür zu Ihnen.